Com mais de cinco décadas de sucesso, o Pestana Hotel Group é o maior grupo multinacional de origem portuguesa no setor de Turismo. Fundado em 1972, o grupo está hoje presente na Europa, Américas e na África, com um portfólio de mais de 100 hotéis e 12.000 quartos sob gestão direta, que recebem mais de 3,5 milhões de Clientes por ano.
Na hotelaria, o principal negócio do grupo, opera com quatro marcas distintas: Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas e Pestana CR7 Lifestyle Hotels, cada uma concebida para proporcionar experiências únicas, ajustadas ao perfil e às expectativas de cada cliente. Com o objetivo de oferecer produtos completos e atrativos, o grupo está ainda presente em outras áreas de negócio, nomeadamente imobiliário turístico, "time sharing", golfe, cassinos e indústria.
O desafio
A Inteligência Artificial (IA) Generativa estabeleceu-se como uma tecnologia disruptiva, fundamental para as organizações que buscam não apenas otimizar operações, mas também fomentar uma cultura de inovação contínua e assegurar uma vantagem competitiva sustentada — através da automação de tarefas e/ou da geração de informação para suportar a tomada de decisão.
O Pestana Hotel Group, reconhecendo este potencial, procurou um parceiro capaz de implementar uma solução de IA Generativa que fosse simultaneamente poderosa, segura e abrangente, acessível a todos os seus colaboradores, funcionando como um assistente para melhoria da produtividade e criatividade no seu dia a dia profissional.
O desafio tecnológico era disponibilizar modelos de IA Generativa, como os LLMs (Large Language Models), para toda a estrutura do Pestana Hotel Group, de forma segura, que respondesse aos três pilares da estratégia de inovação do Grupo: melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência das operações e preparar a organização para o futuro.
Sentimos uma necessidade muito grande de aplicar Inteligência Artificial Generativa ao nosso negócio. dE procuramos um parceiro que nos ajudasse a acelerar essa utilização. A Claranet foi a empresa parceira que identificamos logo em primeiro lugar.
Gonçalo Oliveira, Executive Board Member & CIO | Pestana Hotel Group
Os requisitos
O modelo de IA Generativa desejado precisava atender a três requisitos fundamentais: a segurança da informação, a diversidade de possibilidades inerentes à solução escolhida e a seleção de um parceiro que pudesse complementar a escolha da melhor solução com implementação rápida e eficaz – incluindo suporte e treinamento às equipes internas para utilização da ferramenta da melhor forma.
A solução
A Claranet desenvolveu uma solução de IA Generativa para o Pestana Hotel Group que atende a estes requisitos de forma integrada e inovadora, através de uma equipe multidisciplinar e especializada.
A solução tem por base modelos de IA Generativa implementados On-Premises (localmente), utilizando infraestrutura dedicada, exclusiva e otimizada para IA — uma abordagem que garante um maior controle sobre a privacidade dos dados e oferece baixa latência, essencial para muitas aplicações empresariais. Para garantir flexibilidade e acesso aos avanços mais recentes, a solução integra e utiliza, de forma complementar, modelos de IA Generativa disponibilizados pelos principais players mundiais.
Um dos pilares da solução é o seu modelo de acesso, concebido para que todos os colaboradores do Pestana Hotel Group possam utilizar e se beneficiar das capacidades da IA Generativa, seja em contexto profissional ou pessoal. Esta democratização é fundamental para fomentar a inovação em todos os níveis da organização.
A Claranet implementou um programa de treinamento abrangente para a equipe do Pestana Hotel Group, que visa não só capacitar os colaboradores a tirar o máximo partido da solução implementada — com foco em IA Generativa, técnicas de prompt engineering e na utilização da interface de usuário —, mas também a utilizar outras ferramentas de IA Generativa disponíveis no mercado de forma consciente e segura, com especial atenção para os riscos associados à Segurança de dados em ferramentas freemium.
A solução foi ainda concebida para permitir que os colaboradores do Pestana Hotel Group possam, de forma autónoma, utilizar os vários modelos de linguagem (LLMs) disponíveis na interface de usuário da IA Generativa para melhorar a velocidade e a qualidade do seu trabalho diário, adaptando a tecnologia às suas necessidades específicas.
Nosso maior desafio era combinar uma plataforma On-Premises — utilizando este potencial de privacidade e de segurança que ela oferece — com as Clouds públicas e as plataformas de modelos que hoje já são conhecidos no mercado, garantindo que para os colaboradores não havia interrupção na forma como viam a utilização destas ferramentas e como as conhecem. E, simultaneamente, utilizando e desenvolvendo uma interface muito dedicada e customizada ao grupo Pestana, que permitisse utilizar o máximo de criatividade dos colaboradores e tirar o máximo de produtividade na aplicabilidade dessa tecnologia.
João Mira Santiago, Executive Director | Claranet Portugal
Os benefícios
A visão de inovação proporcionada pela solução da Claranet transcende a simples implementação tecnológica. Trata-se de cultivar um ambiente de melhoria contínua onde a inovação é descentralizada, que potencializa a eficiência, torna a segurança de dados uma prioridade e a organização mais ágil e adaptável.
Ao colocar ferramentas poderosas nas mãos de todos os colaboradores e fornecer o treinamento necessário, o Pestana Hotel Group impulsiona, com a ajuda da Claranet, a inovação orgânica e a resolução de problemas de forma criativa em todas as áreas.
Ao mesmo tempo, a capacidade de os colaboradores automatizarem tarefas e otimizarem processos através de workflows personalizados se traduz diretamente em ganhos de eficiência e na melhoria da qualidade do seu trabalho e dos serviços prestados ao Cliente.
A combinação de modelos On-Premises e o treinamento em Segurança garantem que a adoção da IA Generativa ocorra de forma responsável, protegendo os ativos de informação do Pestana Hotel Group. A flexibilidade da arquitetura híbrida e a autonomia dos usuários permitem, ainda, ao Pestana Hotel Group adaptar-se rapidamente às novas exigências do mercado e às evoluções da própria tecnologia de Inteligência Artificial.
A colaboração entre o Pestana Hotel Group e a Claranet na implementação desta solução de IA Generativa demonstra uma abordagem estratégica e multifacetada à inovação. Ao focar na acessibilidade, segurança, capacitação e flexibilidade, a Claranet não está apenas a fornecer tecnologia, mas a construir as bases para uma transformação digital inteligente e sustentável no Pestana Hotel Group.
Esta parceria capacita a organização a explorar plenamente o potencial da IA Generativa, impulsionando a competitividade e a excelência operacional em todas as suas vertentes — assegurando, assim, que o Pestana Hotel Group está na linha de frente na transformação digital.
A solução de IA Generativa implementada para o Pestana Hotel Group está ainda em total conformidade com as normas europeias relativas à Inteligência Artificial, garantindo a Segurança e a privacidade dos dados em todas as suas aplicações.
Ao democratizar a inovação, significa que eu deixo a cada um dos colaboradores poder ser ele o maestro do que quer fazer. E isso é uma vantagem — para uma organização que tem a nossa cultura, que tem os nossos valores, que tem os nossos princípios – enorme. E isso vai tornar-nos muito mais distintos naquilo que é a nossa atividade.
Gonçalo Oliveira, Executive Board Member & CIO | Pestana Hotel Group
O futuro
A solução da Claranet, flexível e escalável, abre caminho para a criação e implementação de novos projetos de IA Generativa no Pestana Hotel Group com base em casos de uso relevantes para a empresa em cada momento.
Trata-se de uma parceria que impulsiona a inovação inteligente e sustentável do Pestana Hotel Group, hoje e sempre que exista oportunidade de tirar partido das tecnologias mais inovadoras do mercado, materializando o compromisso do Grupo com a inovação.
O futuro desta solução passa muito pelo aumento da produtividade, que esperamos que seja sentida pela própria organização. Onde é que se mede a produtividade? Mede-se na capacidade de tomar decisões com mais agilidade e com melhor informação — quer na criatividade dos colaboradores, quer no processo de melhoria contínua dos seus processos internos.
João Mira Santiago, Executive Director | Claranet Portugal