Service Desk
Assim como o seu negócio, a TI da sua empresa não pode parar de crescer. A adoção do serviço de Service Desk da Claranet garante atendimento 24 horas por dia e 7 dias por semana seguindo os SLAs acordados.
Mitigue prejuízos
Você sabe quanto custa uma hora de serviço de TI interrompido para uma empresa financeira que atua em operações de corretagem? Mais de US$ 7,8 milhões, segundo Ivan Magalhães e Walfrido Pinheiro, no livro Gerenciamento de Serviços de TI na Prática.
Nem é necessário calcular o prejuízo para o seu modelo de negócio, basta adotar um serviço de Service Desk. Suporte gerenciado, com mão de obra especializada, é o que você precisa para que os serviços de tecnologia da sua empresa não parem.
Ajuda a qualquer hora
Centralize a demanda dos seus usuários utilizando o time de especialistas da Claranet para resolver eventos, requisições e incidentes. O serviço está disponível 24 horas e 7 dias na semana, permitindo inclusive o controle dos SLAs acordados em tempo real.
Reduza custos com contratação de mão de obra qualificada e o controle da infraestrutura de tecnologia. E menos investimento e mais resultado é o que você alcança contratando o Service Desk da Claranet.
Garanta os níveis de serviço adequados para o atendimento dos usuários e a correta gestão das aplicações de missão crítica, liberando a sua equipe para apoiar as demais áreas da empresa de forma mais estratégica.
Benefícios
- Experiência do usuário
- Gestão e performance
- Centralize todos os seus fornecedores
- Suporte ao seu alcance
Time disponível para atender o seu usuário de acordo com um catálogo de serviços personalizado.
Visibilidade e relatórios das atividades e desempenho dos SLA firmados com os seus parceiros de negócio.
Tenha uma plataforma única para centralizar a demanda de todos os seus fornecedores.
Atendimento em vários canais 24x7 integrado com a segurança que a nuvem da Claranet proporciona.
Diferenciais
- First Call Resolution.
- SPOC – Single Point of Contact.
- Gestão de incidentes e requerimentos utilizando a ferramenta de ITSM reconhecido pelo selo Pink Verify.
- Processos flexíveis com as melhores práticas do ITIL.
- Equipe dedicada ou compartilhada de acordo com seu negócio.
- Integração com as outras soluções da Claranet como Cloud, NOC e SOC.
Conheça também
NOC
Primeira linha de defesa contra interrupções e falhas de rede, o Network Operation Center da Claranet tem a expertise necessária para detectar problemas e tomar decisões rápidas.
DBA
Não basta apenas adquirir um servidor de banco de dados, é preciso zelar pela sua funcionalidade e performance. A Claranet está preparada para cuidar desse importante ativo da sua empresa.
Monitoração
Monitoramento e gerenciamento proativos do seu ambiente de infraestrutura de TI. Detecção de alterações no ambiente, alertando ao time de suporte a necessidade de atuação.