Managed Endpoint: Geräte sicher verwalten

Die drei Pakete unterscheiden sich im Umfang der Endpoint-Management-Funktionen, der Sicherheitstiefe und dem Grad der individuellen Betreuung. Bronze umfasst den Basisbetrieb von Microsoft Intune inklusive Geräteverwaltung, Softwareverteilung und Patch-Management. Silber erweitert den Leistungsumfang um zusätzliche Sicherheits-, Compliance- und Reporting-Funktionen wie Microsoft Defender for Endpoint Plan 2, Compliance Policies und Conditional Access. Gold enthält alle Leistungen aus Silber und ergänzt individuelle Serviceleistungen sowie die Begleitung bei regulatorischen Anforderungen und Sonderthemen.

Für das Bronze-Paket empfehlen wir mindestens Microsoft 365 Business Premium oder Microsoft 365 E3. Für Silber und Gold empfehlen wir Microsoft 365 E3 in Kombination mit Microsoft 365 E5 Security oder vergleichbare Lizenzmodelle. Claranet unterstützt bei der Auswahl der passenden Lizenzierung.

Ja. Wir prüfen gemeinsam regelmäßig, ob der vereinbarte Leistungsumfang noch zu Ihrem aktuellen Bedarf passt. Bei Bedarf werden Anpassungen vorgenommen.

Sofern auch die Microsoft 365 Lizenzen durch Claranet bezogen werden, erfolgt die Abrechnung der Lizenzen nach dem aktuellen Lizenzbedarf pro Abrechnungsperiode.

Das Managed Endpoint Advisory-Paket ist ein Stundenkontingent für punktuelle, bedarfsorientierte Unterstützung durch Claranet-Experten ohne laufende Betriebsverantwortung. Der Betrieb verbleibt vollständig beim internen IT-Team des Kunden.

Das Paket richtet sich an Unternehmen mit eigenem Endpoint-Know-how, die gelegentlich auf externes Spezialistenwissen zurückgreifen möchten, beispielsweise für Sicherheitsreviews, Best-Practice-Bewertungen, Architekturfragen oder komplexe Konfigurationsaufgaben.

Der Managed Endpoint Service unterstützt Windows-, macOS-, iOS-, iPadOS- und Android-Endgeräte, sofern diese durch die eingesetzten Hersteller- und Managementplattformen technisch unterstützt werden. Der verfügbare Funktionsumfang kann je nach Betriebssystem und Hersteller unterschiedlich ausfallen. Maßgeblich sind die technischen Möglichkeiten der jeweiligen Plattform.

Microsoft unterstützt ausschließlich die zugrunde liegende Plattform. Ein Managed Service Provider wie Claranet übernimmt darüber hinaus den laufenden Betrieb und die Konfiguration innerhalb der Kundenumgebung. Dazu gehören Gerätekonfigurationen, Sicherheitsrichtlinien, Softwareverteilung, Patch-Management, Compliance-Vorgaben und Lifecycle-Prozesse. Bei plattformseitigen Problemen übernimmt Claranet die Koordination und Eskalation gegenüber Microsoft. Der Kunde hat einen zentralen Ansprechpartner für den laufenden Betrieb.

Ja. Die Verwaltung von Microsoft Defender for Endpoint ist Bestandteil des Managed Endpoint Service. Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Servicepaket und der vorhandenen Lizenzierung. Die aktive Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, SOC-Leistungen oder Incident-Response-Services sind hingegen nicht Bestandteil des Standardleistungsumfangs. 

Ja. Der Service umfasst die Verwaltung bestehender Anwendungen, Softwarezuweisungen sowie die technische Bereitstellung von Anwendungen über Microsoft Intune. Je nach Servicepaket sind darüber hinaus regelmäßige Aktualisierungen bestehender Anwendungen sowie die Paketierung neuer Anwendungen möglich. Fachliche Anwendungstests und Freigaben verbleiben beim Auftraggeber.

Ja. Ein Paketwechsel ist im laufenden Betrieb möglich, ohne dass der Vertrag neu aufgesetzt wird. Beim Wechsel auf ein höheres Paket werden zusätzliche Workloads und Sicherheitsfeatures im definierten Onboarding-Prozess übernommen.