ITSM Integration: koppel je ticketsysteem met Claranet ServiceNow
IT-landschappen groeien, versnipperen en veranderen continu. Teams werken verspreid over landen, business units en tijdzones. Toch komt alles samen in één cruciale laag: IT Service Management. Incidenten, changes, requests, escalaties: alles draait om tickets. Maar wat gebeurt er als verschillende teams met verschillende systemen werken?
Dan ontstaat precies het probleem dat ITSM Integration oplost.
Eén proces, meerdere systemen
Veel organisaties investeren in een krachtig ITSM-platform zoals ServiceNow, terwijl andere afdelingen of externe partners blijven werken met hun eigen tools: Jira, TOPdesk, Zendesk, Freshservice, Autotask, noem maar op.
Zonder integratie ontstaat:
- dubbele registratie van tickets
- vertraging in opvolging
- onduidelijkheid over eigenaarschap
- fouten in prioriteit en status
- frustratie bij zowel IT-teams als eindgebruikers
ITSM Integration met ClaranetFusion koppelt het eigen ticketsysteem direct aan ServiceNow van Claranet. Beide omgevingen blijven intact, maar werken als één geïntegreerd proces.
ITSM Integration met ClaranetFusion
ClaranetFusion fungeert als slimme koppellaag tussen ServiceNow en het bestaande ITSM-systeem. Geen losse scripts, geen fragiele point-to-point integraties, maar een beheerde, schaalbare oplossing.
Tickets die bij Claranet binnenkomen in ServiceNow verschijnen automatisch in het eigen systeem, mét alle relevante informatie. Acties, updates en statuswijzigingen synchroniseren vervolgens automatisch tussen beide kanten.
Resultaat: één gestroomlijnd proces, zonder dat teams hun vertrouwde tooling hoeven los te laten.
Hoe werkt de synchronisatie in de praktijk?
Een incident komt binnen bij de servicedesk van Claranet en wordt geregistreerd in ServiceNow. Dankzij ITSM Integration:
- verschijnt het ticket automatisch in het eigen ITSM-systeem
- worden prioriteit, categorie, impact en SLA-gegevens overgenomen
- volgen updates, opmerkingen en statuswijzigingen automatisch
- sluit het ticket aan beide kanten tegelijk zodra het incident is opgelost
Hetzelfde geldt voor change requests, service requests en andere tickettypen, afhankelijk van de gemaakte afspraken en inrichting.
De integratie ondersteunt onder andere:
- bidirectionele synchronisatie van tickets
- mapping van velden, statussen en prioriteiten
- automatische routering naar de juiste teams
- logging en monitoring van de koppeling
Voordelen voor IT, business en eindgebruikers
ITSM Integration levert direct merkbare winst op.
Minder handwerk, minder fouten: Geen knip-en-plakwerk meer tussen systemen, geen dubbele registratie. Dat scheelt tijd en voorkomt menselijke fouten.
Snellere afhandeling van incidenten: Doordat informatie synchroon loopt, reageren teams sneller. Escalaties verlopen gestructureerd en transparant.
Duidelijke verantwoordelijkheden: Door slimme mapping van statussen en eigenaarschap is altijd helder wie aan zet is. Zowel intern als richting Claranet.
Betere rapportages en SLA-sturing: Met consistente data over systemen heen worden rapportages betrouwbaarder. SLA’s zijn beter te monitoren en te verbeteren.
Geen disruptie voor teams: Teams blijven werken in hun eigen vertrouwde ITSM-omgeving. De integratie vindt onder water plaats, zonder grote verandersessies of complexe migraties.
Flexibel, schaalbaar en toekomstbestendig
IT-omgevingen veranderen. Nieuwe tools komen erbij, organisaties groeien, er ontstaan nieuwe samenwerkingen. ITSM Integration met ClaranetFusion sluit hierop aan.
De integratie:
- schaalt mee met groei en internationale uitbreiding
- ondersteunt meerdere ITSM-platformen en omgevingen
- is aanpasbaar aan specifieke processen, velden en workflows
- wordt beheerd en gemonitord door Claranet
Zo blijft de ITSM-koppeling robuust, ook wanneer de rest van de IT-omgeving in beweging blijft.
Meer dan techniek: proces en samenwerking
Een goede ITSM-integratie gaat niet alleen over API’s en datavelden, maar ook over afspraken en processen. Claranet kijkt daarom niet alleen naar de technische koppeling, maar ook naar:
- hoe incident- en changeprocessen lopen
- welke informatie minimaal nodig is voor goede afhandeling
- hoe escalaties en prioriteiten worden ingericht
- hoe rapportages en dashboards aansluiten op de business
Het resultaat: een integratie die niet alleen werkt, maar ook aansluit op de manier waarop de organisatie daadwerkelijk functioneert.
Klaar voor een efficiëntere manier van samenwerken?
ITSM Integration met ClaranetFusion maakt van losse ticketsystemen één geïntegreerde serviceketen. Minder ruis, meer controle, hogere snelheid en betere service voor de business.
Neem vandaag nog contact met ons op en vraag vrijblijvend een offerte aan.