André Reis
Business Solutions Architect - Claranet Portugal
André Reis, Business Solutions Architect na Claranet, falou das vantagens em adotar ferramentas de Inteligência Artificial (AI) associadas ao MS Dynamics 365 para a gestão de dados, a usar em Marketing e nas relações com o Cliente.
A Claranet marcou presença na recente edição do Dynamics 365 CX Summit, um dos mais importantes eventos a nível global para as áreas de Omni Channel Customer Services, Sales & Marketing, Field Services, Project Operations e AI.
André Reis foi o representante da Claranet neste Bootcamp realizado em Bruxelas, Bélgica, com a sessão “Customer Data and Customer Experience 4.0”, onde começou por descrever os principais desafios das organizações a este nível – que passam pela necessidade crescente de gerirem os dados e os seus silos, mantendo uma comunicação assertiva com os clientes.
O Business Solutions Architect da Claranet abordou a utilização de ferramentas de Inteligência Artificial como o Copilot, Generative AI, ChatGPT e os Virtual Bot, demonstrando também duas utilizações da ferramenta Dynamics Customer Insights para projetos de Marketing e CRM: no primeiro caso usando-a como gestor de dados ligado ao Dynamics 365 Marketing; no segundo caso ligando a ferramenta ao Dynamics 365 Customer Service e Omnichannel.
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