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CRM solutions

As soluções de Customer Relationship Management (CRM) assumem-se, cada vez mais, como essenciais para a gestão de negócio, porque permitem um conhecimento maior e mais aprofundado de clientes, melhorando a qualidade do contacto, das interações diárias e proporcionando uma melhor experiência de serviço.

Transformar o negócio com aplicações inteligentes

Melhorar a relação com o cliente

A Claranet desenha e implementa soluções de CRM para a otimização e digitalização de processos de negócio, construindo soluções de recolha e de análise de informação que permitem a gestão da relação com o cliente ao longo do seu ciclo de vida e em toda a sua jornada, desde o marketing, passando pela venda até ao atendimento ao cliente.

A Claranet aplica a metodologia Lean Digital no desenho da solução CRM de cada organização, otimizando processos e operações para maximizar a identificação de novas oportunidades e potenciar a criação de valor acrescentado.

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Claranet é um dos primeiros parceiros Microsoft a integrar o Copilot na sua oferta de serviços em Portugal

Graças ao seu estatuto de Microsoft Solutions Partner, a Claranet acelera a criação de soluções para Workplace baseadas na nova ferramenta de Produtividade com Inteligência Artificial - Microsoft Dynamics 365 Copilot, que permite automatizar tarefas e acelerar o ritmo da inovação.

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CRM Vendas: acelerar o ciclo comercial

Digitalizar o processo comercial desde a lead até à encomenda, medindo as taxas de conversão, a qualificação em oportunidades, o envio de propostas comerciais e a conversão em encomendas. As soluções de CRM permitem melhorar o alinhamento entre a equipa de Marketing e de Vendas.

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CRM Customer Service: experiência omnicanal

A digitalização da jornada do cliente implica estar disponível para acompanhar o cliente em qualquer momento e em qualquer lugar. As soluções de CRM apoiam na centralização das conversas, na eficácia das equipas e no conhecimento organizacional para a adoção de um serviço de excelência.

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Soluções CRM à medida

Desenho de soluções Customer Relationship Management adequadas à realidade de cada organização e negócio, com o objetivo de aportar mais valor às operações. 

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Microsoft Dynamics 365 

A Claranet, enquanto parceiro Dynamics 365, utiliza esta solução CRM da Microsoft para apoiar as equipas de vendas, promover a gestão ágil e holística das interações registadas com clientes e acelerar a produtividade e os resultados.


Saiba mais

Customer Intelligence
para impulsionar o crescimento do negócio

Customer Intelligence é uma componente chave da gestão eficaz do relacionamento com o cliente. A implementação eficaz de uma solução de CRM resulta na criação de uma fonte rica de informação sobre o comportamento do cliente e, também, sobre a experiência proporcionada.

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Visão 360º

Obter uma visão unificada do cliente e acompanhar todo o seu ciclo de vida nos diferentes contextos de interação

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Centralizar
e estruturar

Organizar a informação num sistema central e uniformizar os processos de negócio para proporcionar uma experiência única e diferenciadora

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Queues e Multicanalidade

Tipificar assuntos e canais capacitando a equipa para focar em assuntos prioritários ou sobre clientes premium

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Automação

Tirar proveito da automação para agilizar processos, interações e atividades repetidas para se focar em criar valor para o cliente

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Inteligência artificial

Potenciar os dados para obter maior agilidade e rapidez para apoiar a tomada de decisão 

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Analítica avançada

Recolha e sistematização de dados para reporting e análise

André Reis - Claranet

A transformação digital no relacionamento com cliente

por André Reis

As ferramentas tecnológicas inteligentes estão a impactar o atendimento ao cliente e o Customer Service - a comunicação passou a ser feita por todas as vias (omnichannel) - garantindo a criação de ofertas mais personalizadas de serviços e produtos.

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