Deskside support
Suporte técnico presencial, personalizado e de proximidade que dá resposta à resolução de incidentes, instalação, configuração e manutenção de componentes de hardware e software do parque informático das organizações.
Modelos de presença permanente ou serviço presencial on-demand
Know-how com capacidade de resposta
Metodologia de suporte diferenciada e alicerçada em processos de melhoria contínua, de eficácia comprovada pela larga experiência de uma equipa especializada e pela aplicação em cenários e setores diversificados, da Saúde à Banca, passando pela Logística, Retalho ou Seguros.
- Experiência comprovada
- Eyes & hands do serviço
- Resolução e diagnóstico on-site
- Personalização da interação com o utilizador
Suporte local
- Segunda linha de suporte
- Resolução de incidentes
- Diagnóstico e troubleshooting
- Apoio ao utilizador
Serviços customizados
- Suporte permanente
- Projetos à medida
- Apoio a conferências, colaboração e eventos
Customização de soluções alinhadas com a organização
A operação de Deskside Support da Claranet conta com técnicos certificados nas principais tecnologias e orientados para troubleshooting e gestão física do parque informático, identificação de known errors e elaboração e partilha de documentação técnica que promova a autonomia de cada utilizador.
Suporte 24x7
- Dias úteis
- Fins de semana
- Feriados
IMAC-D
- Resolução de pedidos
- Planeamento IMAC-D
- Implementação e testes
Break & Fix
- Manutenção de equipamentos
- Suporte junto do fabricante
- Gestão de garantias e spares