STEPS: vivere il territorio come un local, grazie al digitale
Introduzione
Il progetto STEPS, come definito già dal titolo del bando che lo promuove, rappresenta la prima piattaforma regionale di Servizio alle comunità locali, residenti e temporanee, pensata per aumentare la resilienza dei Territori indirizzando a un turismo Esperienziale, Positivo, Sostenibile. Nasce come iniziativa di ricerca industriale e sviluppo sperimentale a supporto dell’innovazione della regione Marche.
STEPS è una guida digitale per il turismo esperienziale e sostenibile, progettata per accompagnare l’utente nella scoperta, pianificazione e fruizione di esperienze personalizzate. Al centro del sistema digitale si colloca Turi, l’assistente intelligente che facilita l’interazione con il servizio e favorisce una relazione autentica con il territorio e con le comunità locali, riducendo le barriere di accesso alle informazioni.
In collaborazione con l’agenzia Tonidigrigio, l’azienda Chronobike di Cognigni Giacomo e l’Università Politecnica delle Marche, abbiamo saputo integrare in STEPS tecnologie avanzate come intelligenza artificiale, realtà aumentata e cloud computing, aggregando in un unico ecosistema informazioni, servizi ed esperienze legate al territorio marchigiano.
La sfida
Il turismo contemporaneo richiede esperienze sempre più personalizzate, inclusive e sostenibili, ma spesso il patrimonio locale, in particolare quello dei territori meno conosciuti, risulta frammentato a causa di una scarsa accessibilità alle informazioni dovuta alla mancanza di strumenti che lo valorizzino in maniera coordinata.
La sfida di STEPS è stata quindi duplice: da un lato valorizzare il territorio marchigiano, andando oltre i circuiti turistici tradizionali; dall’altro creare un sistema digitale in grado di guidare e supportare il visitatore (turisti, residenti temporanei, famiglie e comunità locali) durante l’esperienza, connettendolo alle risorse culturali, naturali e umane del territorio.
In questo contesto, la tecnologia diventa un abilitatore di esperienze sicure, immersive e consapevoli, capaci di rafforzare la resilienza dei territori e di promuovere un turismo rispettoso e autentico.
Il processo
STEPS è stato progettato seguendo un approccio user-centered, con l’obiettivo di accompagnare il visitatore lungo tutte le fasi dell’esperienza turistica. Infatti, fin dal primo accesso all’applicazione, l’utente viene guidato in un percorso di onboarding che consente di raccogliere i suoi interessi e le sue preferenze, ponendo le basi per suggerimenti e contenuti personalizzati.
Nella fase iniziale del progetto, lo sviluppo si è concentrato in particolare sul turismo outdoor a carattere sportivo cosicché il valore della guida e dell’orientamento sul territorio risultasse più centrale. Durante l’esplorazione di sentieri e itinerari, come ad esempio in ambito e-bike, si è pensato di guidare l’utente lungo il tracciato tramite indicazioni geolocalizzate visualizzate sia su mappa sia in realtà aumentata, migliorando l’orientamento e la sicurezza lungo il percorso.
Qui entra in gioco Turi, un assistente e compagno di viaggio che aiuta il visitatore a esplorare il territorio in modo intelligente, empatico e personalizzato.
Grazie a Turi, l’applicazione ha assunto quindi il ruolo di guida digitale sul percorso, affiancando o sostituendo la presenza fisica di un accompagnatore. Turi arricchisce l’esperienza segnalando la presenza di punti di interesse lungo il tragitto e invitando l’utente a fermarsi per approfondirne la conoscenza.
In corrispondenza di questi luoghi il visitatore stesso può interagire con elementi fisici sul territorio, come ad esempio totem dotati di marker, che consentono di attivare contenuti digitali avanzati. Attraverso la scansione del marker, l’utente visitatore accede sul proprio dispositivo a modelli 3D ricostruttivi, accompagnati da audio-guide e contenuti narrativi.
Questa modalità consente di valorizzare anche beni e testimonianze non più pienamente fruibili, visualizzando una ricostruzione tridimensionale di luoghi ed edifici andati distrutti nel tempo, restituendone il valore storico e culturale attraverso una fruizione immersiva e accessibile.
In ultimo STEPS è stato pensato anche per offrire la possibilità di accompagnare l’utente nella pianificazione e nella gestione delle attività semplificando l’organizzazione del viaggio che si vuol effettuare adattando i contenuti alle differenti esigenze.
L’esperienza è stata completata con l’implementazione di un servizio di assistenza continua che garantisce sicurezza e accessibilità ai territori grazie al coinvolgimento attivo delle comunità e degli operatori locali. STEPS è pertanto un ecosistema digitale collaborativo e orientato alla creazione di valore condiviso per lo sviluppo di un turismo sostenibile e resiliente.
Implementazione dell'intelligenza artificiale per la valorizzazione del territorio
Per il progetto abbiamo adottato Cheshire Cat AI, una piattaforma versatile che consente l’integrazione di moduli personalizzati. Abbiamo sviluppato un plugin dedicato per permettere a Cheshire Cat AI di interagire con Amazon Bedrock, sfruttando così le potenzialità dei modelli generativi più avanzati.
L’intelligenza artificiale è stata allenata attraverso tecniche di Retrieval-Augmented Generation (RAG) e prompt engineering, utilizzando un set di dati raccolto sulle attività e i servizi locali. Questo approccio ha permesso di rendere il sistema capace di fornire risposte mirate e contestualizzate, valorizzando le peculiarità del territorio e offrendo informazioni utili sia ai cittadini che ai visitatori.
Collaborazione e workflow tra stakeholder
Per la riuscita del progetto STEPS è stato fondamentale orchestrare la collaborazione tra i diversi stakeholders adottando la metodologia Agile, con un workflow strutturato in epiche, user stories e attività specifiche.
Tonidigrigio ha gestito la progettazione UX/UI, Chronobike ha fornito expertise sui percorsi ciclabili e sulle esperienze outdoor locali mentre l’Università Politecnica delle Marche ha contribuito, tramite la raccolta e la sistematizzazione dei dati geografici e delle attività territoriali a supportare la definizione della user experience. Noi di Claranet invece abbiamo curato lo sviluppo dell’infrastruttura cloud, dell’applicazione mobile e dell’intelligenza artificiale Turi, dedicata all’interazione conversazionale con gli utenti.
Il workflow è stato organizzato suddividendo ogni epica di progetto in user story che, dopo essere state definite e ordinate per priorità, sono state assegnate ai partner in base alle rispettive competenze.
Tutto il team ha lavorato in sprint di due settimane, con iteration meeting dedicati alla revisione delle attività completate e alla pianificazione di quelle successive, garantendo una costante integrazione tra le diverse competenze e una progressiva evoluzione del prodotto.
Questo approccio ha favorito una collaborazione sinergica e iterativa contribuendo a massimizzare l’efficacia e la qualità dei deliverable in ogni fase del progetto.
I risultati
La sinergia tra le diverse competenze coinvolte nel progetto ha permesso a STEPS di raggiungere risultati concreti e misurabili. Tra questi, lo sviluppo di un sistema multipiattaforma e multiutente per la creazione dinamica di percorsi esperienziali e la definizione di una strategia di valorizzazione delle comunità locali, basata sul loro coinvolgimento attivo.
Il progetto ha inoltre consentito l’applicazione di una metodologia user-centered per la co-creazione di esperienze personalizzate e sostenibili e la realizzazione di un itinerario pilota in ambito e-bike, integrato con un’applicazione in realtà aumentata e validato in ambiente operativo rilevante. Le funzionalità sono state testate su un prototipo avanzato, pronto per la sperimentazione in un contesto reale.
Grazie a questi risultati, STEPS ha contribuito a promuovere un turismo rispettoso e autentico, capace di generare benefici ambientali, sociali ed economici per l’intero territorio.
Conclusione
STEPS ha rappresentato un nuovo modo di concepire il turismo in cui la tecnologia diventa uno strumento abilitante per la scoperta consapevole del territorio e per la creazione di esperienze condivise con le comunità locali.
Per tutto il team, il progetto è stato un esempio emblematico di come innovazione digitale, sostenibilità e centralità dell’utente possono convergere nella creazione di sistemi digitali capaci di generare valore duraturo per i territori in un’ottica di turismo più consapevole, resiliente e inclusivo della regione Marche.