Managed Microsoft 365: Betrieb durch zertifizierte Experten
Claranet übernimmt den Betrieb Ihrer Microsoft-365-Umgebung: von Entra ID über Exchange Online bis Teams und SharePoint. Drei klar abgegrenzte Servicepakete (Bronze, Silber, Gold), zertifizierte Microsoft-Spezialisten und deutschsprachiger Support. Ihr IT-Team bleibt frei für strategische Aufgaben.
Warum Microsoft 365 als Managed Service betreiben lassen?
Microsoft 365 ist die zentrale Arbeitsplattform in deutschen Unternehmen mit über 300 Millionen monatlich aktiven Nutzern weltweit (Quelle: Microsoft, Q1 2025). Der sichere, compliance-konforme Betrieb erfordert spezialisiertes Know-how, das viele IT-Abteilungen nicht vollständig vorhalten können.
Steigende Betriebskomplexität
Microsoft 365 ändert sich monatlich: neue Funktionen, Sicherheitsrichtlinien, API-Anpassungen. Ohne dedizierte Spezialisten drohen Konfigurationsfehler und wachsende Ticket-Rückstände.
Security- & Compliance-Risiken
DSGVO und BaFin fordern eine aktive Sicherheitskonfiguration. Safe Links, PIM und DLP-Policies bleiben ohne kontinuierliche Pflege wirkungslos.
Fehlende Zertifizierungen
Zertifizierte Microsoft-365-Spezialisten sind ein Nischenmarkt: Recruiting-Zyklen für M365-Security- und Compliance-Rollen liegen deutlich über dem IT-Durchschnitt. Rekrutierung und Bindung kosten Zeit und Budget, das im Betrieb fehlt.
Unklare Verantwortlichkeiten
Klassische Outsourcing-Verträge lassen offen, was Incident, Change oder Sonderaufwand ist. Reaktionen verzögern sich, Kosten steigen.
Berechtigungs-Chaos
Manuelle Access Reviews skalieren nicht: Unkontrolliert gewachsene Berechtigungen bleiben unentdeckt, bis der Prüfer oder Auditor sie findet. Ohne automatisiertes Governance-Reporting fehlt die Nachweisbarkeit im Ernstfall.
Skalierung bei Wachstum
Wachstum und M&A bringen neue Tenants, Lizenzmodelle und Compliance-Anforderungen. Ohne flexibles Betriebskonzept verzögert sich die Integration, und Lizenzkosten laufen unkontrolliert mit.
Genau hier setzen die Managed Microsoft 365 Services von Claranet an: mit qualifizierten Experten, grundlegender Beratung, klaren Absprachen und aussagekräftigem Reporting.
Managed Microsoft 365 Service-Pakete im Überblick
In vier Schritten zum Managed Microsoft 365 Betrieb
Beratung und Bestandsaufnahme
Claranet analysiert Ihre bestehende Microsoft-365-Umgebung, bewertet den aktuellen Betriebszustand und identifiziert Optimierungspotenziale. Ausserdem nehmen wir Ihre spezifischen Anforderungen hinsichtlich SLAs, Zuständigkeiten und Addons auf und empfehlen das passende Servicepaket.
Service Design und Vertrag
Service Level Agreements, Übergabeprozesse und Zuständigkeiten werden pro Workload mit Reaktions- und Lösungszeiten schriftlich fixiert. Ergänzende Leistungsbausteine und individuelle Anforderungen werden bei Bedarf berücksichtigt und vertraglich geregelt.
Onboarding und Transition
Strukturierte Übernahme des Betriebs mit vollständiger Dokumentation Ihrer M365-Umgebung. Claranet richtet alle internen Service-Prozesse ein und führt eine Eröffnungsprüfung durch.
Stabilität und Optimierung
Kontinuierlicher Betrieb nach vereinbarten SLAs, regelmässige Service Reviews und proaktive Empfehlungen. Claranet informiert über relevante Microsoft-Updates, neue Sicherheitsbedrohungen und Optimierungspotenziale.
Ihre Vorteile mit Claranet als Microsoft 365 Managed Service Provider
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Zertifizierte Microsoft Expertise
Profitieren Sie von zertifizierten Spezialisten für alle Microsoft 365 Workloads und direktem Zugang zu Microsoft Ressourcen, technischen Informationen und Roadmaps.
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Eindeutige Betriebsregeln
Definierte SLAs, klare Leistungsgrenzen und nachvollziehbare Kontingente schaffen Transparenz über Reaktionszeiten, Zuständigkeiten und Verbrauch.
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Sicherheit im Fokus
Claranet unterstützt den sicheren und Compliance-konformen Betrieb Ihrer Microsoft-365-Umgebung. Durch regelmässige Service Reviews, Health Checks und Empfehlungen zu Verbesserungsmassnahmen werden Optimierungspotenziale frühzeitig sichtbar.
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Compliance Unterstützung
Datenhaltung, Support und Datenrouting erfolgen vollständig in Deutschland. Im Gold-Paket unterstützen wir zudem branchenspezifische Compliance-Anforderungen wie BaFin und NIS2.
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Bedarfsgerechte Skalierung
Skalieren Sie Nutzerzahlen, Funktionen und Servicelevel bedarfsgerecht, ohne Vertragswechsel und mit Erweiterungen, die sich im laufenden Betrieb aktivieren lassen.
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Transparenter Service
Monatliche Reports und Service Reviews machen Status, Nutzung und Massnahmen nachvollziehbar, ab Silber ergänzt durch Echtzeitreports und Threat Explorer.
Sprechen Sie mit unseren Microsoft 365 Experten
In einem kostenfreien Erstgespräch analysieren wir Ihre aktuelle Microsoft-365-Umgebung und besprechen, welches Servicepaket zu Ihrem Unternehmen passt. Cloud-neutral, ohne Verkaufsdruck.
Managed Microsoft 365 Service-Pakete. Alle Details
SUITABLE FOR
IT teams with in-house M365 expertise and a need for ad hoc support
FOCUS
- Support as required
- Regular tenant checks
IDENTITY & ACCESS
Advisory / support as required
OPERATIONS
Not included
SECURITY
Advisory / support as required
COMPLIANCE & GOVERNANCE
Advisory / support as required
REPORTING & INSIGHTS
Not included
SERVICE MANAGEMENT
By agreement
LICENCE BASIS: No minimum requirement
BILLING: Quota-based
SUITABLE FOR
Organisations without in-house M365 expertise that require stable, basic operations
FOCUS
- Basic administration
- Reactive support
- Stabilisation of operations
IDENTITY & ACCESS
- User, licence & group management
- MFA, passwordless sign-in, CA (basic)
Entra P2 from Silver upwards ↑
OPERATIONS
- Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive
- M365 Apps & Tools
SECURITY
- Anti-spam, anti-phishing, anti-malware
- Safe Links & Attachments (Defender P1)
Defender P2 from Silver upwards ↑
COMPLIANCE & GOVERNANCE
Not included
REPORTING & INSIGHTS
- Basic security & usage reports
Advanced reporting from Silver upwards ↑
SERVICE MANAGEMENT
By agreement
LICENCE BASIS: M365 Business or Enterprise E3
BILLING: Price per user
SUITABLE FOR
Organisations focusing on proactive security, governance and further development
FOCUS
- Comprehensive support
- Security and compliance
- Strategic development
IDENTITY & ACCESS
- Entra P2: PIM & Risk-based CA
- Access Reviews & ID Protection
- Custom Security Attributes
OPERATIONS
- All features from Bronze
- SharePoint Advanced Management
- Teams Premium & Viva
SECURITY
- Defender P2: Attack Simulation
- Defender for Cloud Apps & Identity
- Privileged Access Management
COMPLIANCE & GOVERNANCE
- Purview: DLP, Retention, Labels
- eDiscovery & Audit Premium
- Insider Risk Management
REPORTING & INSIGHTS
- Secure Score & Threat Explorer
- Data Governance & Advanced Alerts
SERVICE MANAGEMENT
- Monthly reporting & regular meetings
- Strategic consultancy
LICENCE BASIS: E3 + E5 Security + E5 Compliance
BILLING: Price per user
SUITABLE FOR
Organisations with particularly demanding or regulated requirements
FOCUS
- Customised services
- Regulated environments
- Special regulatory issues
IDENTITY & ACCESS
- Entra P2: PIM & Risk-based CA
- Access Reviews & ID Protection
- Custom Security Attributes
OPERATIONS
- All features from Bronze
- SharePoint Advanced Management
- Teams Premium & Viva
SECURITY
- Defender P2: Attack Simulation
- Defender for Cloud Apps & Identity
- Privileged Access Management
COMPLIANCE & GOVERNANCE
- Purview: DLP, Retention, Labels
- eDiscovery & Audit Premium
- Insider Risk Management
REPORTING & INSIGHTS
- Secure Score & Threat Explorer
- Data Governance & Advanced Alerts
CUSTOMISED SERVICE SUPPORT
- Increased frequency of health checks
- Strategy review & customised topics
- DORA, NIS2, BAFIN, ISO 27001
- Support with regulatory special audits
LICENCE BASIS: E3 + E5 Security + E5 Compliance
BILLING: Price per user
Häufige Fragen zu Managed Microsoft 365
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Managed Microsoft 365 bedeutet, dass Claranet den vollständigen Betrieb der Microsoft-365-Umgebung eines Unternehmens übernimmt. Das umfasst die laufende Administration von Entra ID (Nutzerkonten, Berechtigungen, Identity), Exchange Online (E-Mail-Infrastruktur), SharePoint, Teams sowie Sicherheits- und Compliance-Konfigurationen in Microsoft Defender und Purview. Der Managed Service Provider kümmert sich um Änderungsanfragen (Changes), reagiert auf Störungen (Incidents) und berichtet regelmässig über den Zustand der Umgebung. Das interne IT-Team des Kunden wird dadurch von Routineaufgaben entlastet und kann sich auf strategische Projekte konzentrieren.
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Die drei Pakete unterscheiden sich im Umfang der Workloads, der Sicherheitstiefe und der Möglichkeit zur individuellen Anpassung. Bronze umfasst den Basisbetrieb von Entra ID, Exchange Online, SharePoint, Teams und Defender for Office 365 Plan 1, geeignet für Unternehmen, die M365-Administration zuverlässig auslagern möchten. Silber erweitert das Portfolio um komplexe Sicherheitsthemen: Privileged Identity Management (PIM), Defender for Office 365 Plan 2, Microsoft Purview (DLP, Retention, eDiscovery) und Advanced Reporting. Gold enthält alles aus Silber und ergänzt individuelle Anforderungen wie BAFIN-Compliance, KRITIS-Vorgaben oder häufigere Auditzyklen für regulierte Branchen und Unternehmen mit besonderen Governance-Anforderungen.
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Für das Bronze-Paket empfehlen wir mindestens Microsoft 365 Business Premium oder Microsoft 365 E3. Ein Betrieb mit Microsoft 365 Business Standard ist grundsätzlich ebenfalls möglich, allerdings mit einem entsprechend reduzierten Funktionsumfang. Für das Silber- und Gold-Paket empfehlen wir Microsoft 365 E3 in Kombination mit Microsoft 365 E5, um den vollen Leistungsumfang nutzen zu können. Einzelne Funktionen wie Privileged Identity Management (PIM), Microsoft Purview oder Microsoft Defender for Office 365 Plan 2 sind Bestandteil von Microsoft 365 E5. Ein Einsatz mit Microsoft 365 Business Premium ist grundsätzlich ebenfalls möglich, jedoch mit funktionalen Einschränkungen. Claranet unterstützt Sie bei der Auswahl der für Ihre Anforderungen passenden Lizenzierung und berät Sie zu möglichen Optimierungen hinsichtlich Funktionalität und Kosten.
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Das Managed Microsoft 365 Advisory-Paket ist ein Stundenkontingent für punktuelle, bedarfsorientierte Unterstützung durch Claranet-Experten, ohne laufenden Managed-Betrieb. Im Unterschied zu den Paketen Bronze, Silber und Gold übernimmt Claranet beim Advisory-Paket keine kontinuierliche Betriebsverantwortung für Ihre Microsoft-365-Umgebung. Der Betrieb verbleibt vollständig beim internen IT-Team des Kunden.
Das Advisory-Paket richtet sich an Unternehmen, die eine gut funktionierende interne IT-Abteilung mit M365-Kompetenz haben, aber gelegentlich auf externes Spezialisten-Know-how zurückgreifen möchten, etwa für komplexe Konfigurationsaufgaben, Sicherheitsreviews, Projektunterstützung oder die Vorbereitung auf neue Microsoft-Features.
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Microsoft Support bearbeitet ausschließlich Störungen an der Microsoft-365-Plattform selbst. Ein Managed Service Provider wie Claranet betreibt darüber hinaus die gesamte Konfiguration im Kundenmandanten: Identity und Access Management, Sicherheitsrichtlinien, Compliance-Konfiguration, Lizenzoptimierung, Berechtigungs-Reviews und User-Lifecycle. Bei einer Störung übernimmt Claranet auch die Eskalation an Microsoft. Der Kunde hat einen einzigen Ansprechpartner statt mehrerer Schnittstellen.
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Ja. Ein Paketwechsel ist im laufenden Betrieb möglich, ohne dass der Vertrag neu aufgesetzt wird. Beim Wechsel auf ein höheres Paket werden zusätzliche Workloads und Sicherheitsfeatures im definierten Onboarding-Prozess übernommen.
