Servicemanager

40 uur per week | Eindhoven | Hybride

Over de functie

Wat je gaat doen

Waar anderen een SLA zien, zie jij een belofte aan de klant. Als Servicemanager bij Claranet ben jij de spil tussen klant, techniek en operatie in een IT-managed services omgeving. Je bewaakt kwaliteit en continuïteit, vertaalt SLA’s en DAP’s naar meetbare uitkomsten en coördineert de activiteiten die nodig zijn om klanttevredenheid structureel te verhogen.

Jouw taken omvatten:

  • Vertalen van SLA’s en DAP’s naar heldere serviceplannen en besturing, en het strak bewaken van de uitvoering.
  • Proactief monitoren van prestaties en klantbeleving; analyseren en rapporteren van KPI’s en datagedreven bijsturen
  • Opbouwen van sterke, duurzame klantrelaties; fungeren als vast aanspreekpunt en organiseren van Business Reviews.
  • Beheren van alle contractuele, financiële en compliance-aspecten: van contractregistratie en facturatie controle tot forecasting en verlengingen
  • Initiëren en realiseren van optimalisaties en verbeterinitiatieven; uitvoeren van root-cause- en probleemmanagement voor blijvende impact
  • Regisseren van escalaties, changes en releases over teams heen, met minimale impact voor de klant
  • Signaleren én verzilveren van commerciële kansen (upsell/cross-sell) in samenwerking met Sales en Accountmanagement.
  • Coördineren van interne teams en leveranciers met duidelijke prioriteiten, planning en communicatie voor voorspelbare levering.

Waar je komt te werken

Bij Claranet kom je terecht in een professionele, open en informele omgeving met een passie voor IT. Een unieke cultuur met een ondernemend karakter waarin de klant centraal staat.

Je komt in een enthousiast team en gaat samenwerken met wereldwijd meer dan 3.300 IT-specialisten die nieuwsgierig zijn naar jouw ideeën en inbreng. We vinden het daarbij erg belangrijk dat je vooral jezelf blijft en ruimte krijgt om je verder te ontwikkelen.

Heb jij het in je?

Wat jij ons brengt

De ideale kandidaat heeft: 

  • Minimaal een afgeronde bacheloropleiding in IT, Bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
  • Minimaal 3-5 jaar aantoonbare ervaring als Servicemanager of een vergelijkbare rol
  • Kennis en ervaring van beheertools en -methodologieën (bijv. ITIL, PRINCE2, Agile, ServiceNow);
  • Kennis van de markt, trends en ontwikkelingen in de IT-sector en Managed Diensten
  • Kennis van CRM-software (bijv. Salesforce), Service Management software (bijv. ServiceNow) en MS Office tools (Excel, PowerPoint, Word).
  • Sterke probleemoplossende, analytische vaardigheden en besluitvormingstechnieken;
  • Flexibel, aanpasbaar en kunnen inspelen op veranderende omstandigheden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
  • Je bent klantgericht en voelt je comfortabel in een dynamische, snel veranderende omgeving;
  • In het bezit van Rijbewijs B.

Wat wij jou bieden

Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende en vooruitstrevende organisatie. De mogelijkheid om te werken met de nieuwste technologieën en technieken. Uiteraard zorgen we voor alle basisvereisten die je als Servicemanager nodig hebt om succesvol te zijn in jouw rol.

We bieden daarnaast talloze mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen. Of dat nou op technisch vlak is of als je jouw communicatieve vaardigheden verder wil verbeteren: samen kijken we naar wat jij nodig hebt om te succesvol te zijn als Servicemanager.

Daarnaast bieden wij:

  • Een aantrekkelijk basissalaris, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
  • Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken;
  • Deelname aan een leaseregeling (auto van de zaak);
  • 27 verlofdagen op jaarbasis (op basis van een fulltime dienstverband);
  • De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering;
  • Een maandelijkse netto bijdrage voor een aanvullende zorgverzekering;
  • Een sportlidmaatschap t.w.v. €150,-;
  • Een uitstekende pensioenregeling.

Onze medewerkers geven ons een 8,9!

Kom jij bij ons werken?

Hebben we jouw interesse gewekt? Mooi! Solliciteer nu en versterk ons team. 

Heb je vragen? Je kunt ons bereiken via hr@claranet.nl.

Sidenote

Voor bureaus: We streven ernaar om onze vacatures zelf in te vullen. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan schakelen we de hulp in van de bureaus waar we reeds mee samenwerken. Acquisitie wordt dan ook niet op prijs gesteld.

For foreign and/or English speaking candidates: Good to see that you are interested in our position! Nevertheless, because of our clients and our internal procedures, we are looking for candidates that speak the Dutch language. We do not supply visa/sponsorships.