Support
De servicedesk van Claranet Benelux is gevestigd in ons eigen kantoor in Eindhoven. Hier houden we jouw en onze systemen in de gaten. Afhankelijk van het type dienstverlening zijn verschillende manieren van monitoring mogelijk. Van standaard tot uitgebreid, of zelfs specifiek ontwikkeld op uw behoeften! Altijd gebaseerd op de persoonlijke benadering die ons kenmerkt.
Helping our customers do amazing things
96%
We halen 96% van de responstijd targets
75%
Onze servicedesk lost 75% van de tickets op binnen de eerste dag
46
Onze Net Promoter Score is 46
Onze service beloftes
- We zijn altijd bereikbaar voor onze klanten
- We reageren op verzoeken om hulp binnen overeengekomen termijnen
- We wijzen een dedicated engineer toe om aan elk incident te werken tot en met de oplossing
- We zijn eerlijk en transparant in al onze interacties en communiceren daarbij proactief én regelmatig
- We werken altijd met de belangen van onze klanten in het achterhoofd
- We leveren een meerwaarde vanuit onze expertise én ervaring
- We gebruiken alle feedback om onze service continu te verbeteren
Focussen op 24x7 mogelijkheden
Om je goed van dienst te kunnen zijn werken wij met vaste contactpersonen en vaste klantenteams zodat je altijd iemand aan de lijn krijgt die kennis van zaken heeft en je daardoor snel wordt geholpen.
Veiligheid staat voorop!
Voor al onze diensten geldt: veiligheid voor alles! Door te blijven investeren in kennis en techniek, maar ook door het behalen van de ISO 9001, ISO 27001 en NEN 7510 certificeringen, kunnen wij nu en in de toekomst de beschikbaarheid en veiligheid van onze diensten waarborgen. Deze certificeringen zijn de bevestiging van het belang dat Claranet hecht aan kwaliteit en zorgvuldigheid met betrekking tot de veiligheid van informatie en het bewaken van de bedrijfsprocessen die hiermee samenhangen. Jouw klanten, partners en medewerkers verwachten immers dat hun gegevens veilig zijn.
Commitment voor ons partnership
Partnership is voor ons gebaseerd op wederzijds vertrouwen en het vermogen om samen succesvol te zijn. Door onszelf in jouw situatie te verdiepen kunnen we gezamenlijk oplossingen ontwikkelen die je helpen om jouw doelstellingen te behalen. Hierdoor creëren wij een compromisloze win-winsituatie.
Waarom samenwerken met Claranet anders is
Wij begrijpen dat je op ons vertrouwt om jou en jouw klanten 24x7 te bedienen. We doen wat we zeggen dat we zullen doen en streven ernaar je nooit teleur te stellen.
Enterprise-klasse monitoring
Op situatie gebaseerde finetuning van de monitoring
Change standaarden
Beoordeling, goedkeuring en planning van infrastructuurwijzigingen
Partner netwerk
Ons netwerk van technologiepartners versterkt onze technische bekwaamheid en expertise
Incidentbeheer
Gegevens gebruiken om incidenten te elimineren, impact te verminderen en uitval te voorkomen
Transitie management
Controle over testen, implementatie en ondersteuning van klantoplossingen
Excellente service
Support volgens de hoogste industrienormen
Claranet online, jouw toegang tot een nieuwe vorm van service beleving
Wij geloven dat onze klanten de vrijheid moet krijgen om te communicieren met Claranet en hun IT-diensten ongeacht de tijdstip en locatie. Claranet Online is ontworpen als perfecte aanvulling op de service die je van onze medewerkers ervaart.