Accessibilité numérique : une expérience universelle
Chez Claranet, nous accompagnons nos clients dans leur transformation digitale, en veillant à ce que leurs applications soient accessibles à chacun. Au sein de notre practice Application, nous considérons l'accessibilité comme une responsabilité fondamentale, intégrée à chaque étape de nos projets, de la conception à la maintenance. Notre expertise s'étend également à la réalisation d'audits d'accessibilité indépendants, permettant à toute entreprise d'évaluer et d'améliorer la conformité de ses services numériques.
Depuis le 28 juin 2025, l'accessibilité numérique n'est plus une option, mais une obligation légale pour la majorité des entreprises offrant des services en ligne, en particulier les sites e-commerce. Pourtant, la situation actuelle est préoccupante : en France, où 12 millions de personnes vivent avec un handicap, seuls 3,61% des sites web respectent les obligations de transparence (et même 1,98% pour les e-commerces).
L'accessibilité numérique, ce n’est pas seulement répondre à une exigence légale : il s'agit de bâtir un monde digital où chacun peut interagir de manière fluide et équitable. C'est une démarche essentielle pour une société plus juste et une innovation au service de tous.
L’accessibilité numérique : de quoi parle-t-on ?
L’accessibilité numérique consiste à rendre les contenus et services numériques compréhensibles et utilisables par les personnes en situation de handicap.
Elle s’appuie sur 4 principes fondamentaux :
✅ Des contenus perceptibles (exemple : sous-titres pour les vidéos)
✅ Des interfaces utilisables (exemple : navigation au clavier)
✅ Des informations compréhensibles (exemple : messages d’erreur clairs)
✅ Une robustesse technique (compatibilité avec les technologies d’assistance comme les lecteurs d’écran)
Notez que ces principes rendent les services numériques accessibles, mais permettent aussi une expérience plus simple et plus fluide pour tous.
Pour illustrer concrètement les enjeux du RGAA, voici quelques exemples de difficultés rencontrées et les bénéfices de l'accessibilité :
Exemple 1 - Handicap Visuel
Difficulté de contraste ou de lecture pour une personne malvoyante, daltonienne ou dyslexique
- Solution RGAA : contraste renforcé, textes explicites
- Bénéfice : tous les utilisateurs accèdent à l’information sans confusion
Exemple 2 - Handicap Auditif
Vidéo sans sous-titres pour une personne malentendante ou dans un environnement bruyant
- Solution RGAA : sous-titres synchronisés
- Bénéfice : l’information audiovisuelle est garanti pour tous
Exemple 3 - Handicap Moteur
Navigation impossible au clavier pour une personne ayant des difficultés motrices.
- Solution RGAA : toutes les fonctionnalités accessibles au clavier
- Bénéfice : tous les éléments interactifs sont accessibles au clavier et le focus est visible
Exemple 4 - Handicap Cognitif
Surcharge d’informations ou formulaire complexe. Exemple : formulaires complexe sans aide contextuelle, etc.
- Solution RGAA : structure logique, aides à la saisie, langage clair
- Bénéfice : amélioration de la compréhension et du confort de navigation pour tous
Comprendre les obstacles rencontrés par les utilisateurs, c’est déjà mesurer l’importance de l’accessibilité. Mais au-delà de la conformité technique, pourquoi cet enjeu est-il devenu stratégique pour les entreprises et les organisations ?
Pourquoi l’accessibilité numérique est-elle un enjeu stratégique ?
L'accessibilité numérique est bien plus qu'une simple conformité technique ; c'est un investissement stratégique qui génère des bénéfices concrets pour les entreprises et les organisations. En garantissant l'accès à tous, elle transforme l'expérience utilisateur, stimule l'innovation et ouvre de vastes opportunités de marché.
Une expérience utilisateur améliorée pour tous
Un site web accessible est un site mieux conçu. Cela signifie des interfaces plus intuitives, des temps de chargement optimisés et une meilleure lisibilité pour chacun. Les entreprises qui l'ont compris en récoltent les fruits : 52% des organisations ayant mis en place une politique d'accessibilité constatent une fidélisation accrue de leurs clients, et 34% observent un impact positif sur leur référencement naturel (SEO). Ces chiffres soulignent que les bonnes pratiques d'accessibilité contribuent directement à une meilleure performance digitale globale.
Un puissant levier d'innovation et de compétitivité
Intégrer l'accessibilité dès les premières étapes de la conception d'une application ou d'un service numérique est un catalyseur d'innovation. Cette approche, désignée comme le "design universel", pousse à créer des solutions plus robustes et plus flexibles, réduisant par la même occasion les corrections coûteuses en aval. En se différenciant par une offre numérique inclusive, les entreprises valorisent leur image de marque et renforcent la confiance de leurs clients et partenaires.
Un marché considérable à portée de clic
En France, plus de 12 millions de personnes vivent avec un handicap, ce qui représente près de 20% de la population. À cela s'ajoutent les seniors, dont la population ne cesse de croître, et les personnes confrontées à des situations de handicap temporaire (une blessure, un bras cassé) ou contextuel (utilisation en environnement lumineux, sur un petit écran). Rendre ses services accessibles, c'est donc s'ouvrir naturellement à une part significative du marché et ne pas se priver d'une opportunité économique majeure. Ainsi, l'accessibilité est un véritable facteur de performance économique : elle permet non seulement d'augmenter le trafic et d'améliorer les taux de conversion, mais aussi de réduire les abandons de panier, notamment auprès de publics clés comme les seniors ou les personnes en situation de handicap, qui trouvent plus facilement ce qu'ils cherchent.
Répondre aux impératifs sociétaux et éthiques
S'engager en faveur de l'accessibilité numérique, c'est adopter une démarche profondément inclusive et responsable. Cette démarche éthique est un pilier de la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) ; elle favorise la diversité et l'inclusion, contribue activement à la lutte contre la fracture numérique.
Ce qui change en juin 2025
Depuis le 28 juin 2025, date officielle de mise en place de la directive européenne sur l’accessibilité des produits et services - European Accessibility Act - en plus des services publics ou délégataires de service public, et des entreprises privées de plus de 250 M€ de chiffre d’affaires, ce sont désormais toutes les entreprises privées des secteurs clés tels que l'e-commerce, les banques, les transports, les télécoms et les médias qui devront se conformer aux exigences d'accessibilité. Seules les micro-entreprises (moins de 10 salariés et moins de 2 M€ de chiffre d'affaires) seront exemptées de cette obligation de transparence.
Les étapes clés de la conformité
Pour atteindre la conformité et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, plusieurs étapes sont essentielles :
- L'Audit d'accessibilité : C'est le point de départ. Il consiste à évaluer l'état actuel de votre site web ou application mobile par rapport aux critères d’accessibilité (RGAA, WCAG, RAAM). Cet audit permet d'identifier précisément les barrières et les non-conformités, et de mesurer le niveau d'accessibilité existant. Il est réalisé sur un échantillon représentatif de pages.
- La Déclaration d'accessibilité : Une fois l’audit réalisé, un taux de conformité est calculé. La loi française impose de publier une déclaration d'accessibilité sur le site ou l'application. Ce document officiel atteste du taux de conformité et liste les contenus non accessibles. Rappelons qu’une déclaration est valable 3 ans maximum, sans changement majeur de l’application ou du référentiel.
- Le Schéma pluriannuel : Basé sur les résultats de l’audit, il présente la stratégie d’accessibilité de l’entité sur les 3 prochaines années. Il est complété par le plan d’action annuel.
- Le Plan d'action : Basé sur les résultats de l'audit, ce plan détaille les corrections à apporter, les priorités (les blocages les plus importants pour les utilisateurs). Il inclut un calendrier réaliste pour la mise en œuvre de ces correctifs.
- L'Amélioration continue : L'accessibilité n'est pas un projet ponctuel mais une démarche durable. Les contenus évoluent, les technologies aussi. Un suivi régulier (audits récurrents, tests utilisateurs, veille réglementaire et technologique) est indispensable pour maintenir et améliorer le niveau d'accessibilité dans le temps.
L'importance de l'accompagnement et de la montée en compétence
Se lancer dans cette démarche peut sembler complexe, notamment pour des structures qui n'ont pas encore développé une expertise interne solide. C'est pourquoi l'accompagnement par des experts est crucial. Il permet non seulement d'accélérer le processus de mise en conformité, mais aussi d'assurer une réelle montée en compétence des équipes. Un accompagnement externe apporte une vision objective, une expertise technique et méthodologique, et des conseils adaptés aux spécificités de chaque organisation.
Chez Claranet, nous sommes des partenaires dédiés à cette transformation. Forts de notre expertise au sein de la practice Application, nous vous accompagnons à chaque étape : de la réalisation d'audits précis de vos plateformes (qu'elles soient ou non déjà clientes chez nous) à la définition de plans d'action sur mesure et à l'intégration des principes d'accessibilité dans vos processus de conception et de développement. Notre objectif est de vous aider à construire des services numériques non seulement conformes, mais aussi véritablement inclusifs et performants, en ancrant durablement l'accessibilité au cœur de votre stratégie digitale.
