Technical Lead

Como Technical Architect (TA), serás el motor técnico del departamento, actuando como referente para el equipo y asegurando que todos los engranajes funcionen de forma óptima. Serás un/a facilitador/a de la excelencia operativa, impulsando la eficiencia, la automatización y la calidad en cada servicio.

También tendrás un papel fundamental como interlocutor/a con áreas como Producto, Infraestructuras e Innovación, colaborando activamente en la definición de herramientas, procesos y soluciones de mejora continua.

Funciones y Responsabilidades:

Dentro del equipo de Managed Services:

• Liderar técnicamente la operativa diaria, garantizando su evolución y mejora constante.
• Identificar necesidades técnicas y definir herramientas y automatizaciones que reduzcan errores e incrementen la eficiencia.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de seguridad y calidad en todo momento.
• Apoyar al equipo de Nivel 3 en incidencias críticas, problemas y cambios complejos.
• Asegurar una gestión proactiva de los servicios y anticiparte a posibles incidencias.
• Participar en la evaluación e integración de nuevas herramientas: monitorización, ticketing, automatización, etc.

De cara al cliente:

• Analizar infraestructuras y proponer mejoras junto con el Service Manager.
• Liderar la resolución técnica de incidencias graves.
• Coordinar cambios e implementaciones complejas.
• Detectar problemas recurrentes y proponer soluciones definitivas.

Formación y Experiencia:

• Titulación técnica: Ciclo Formativo de Grado Superior o Ingeniería.
• Mínimo 10 años de experiencia como administrador/a de sistemas o soporte técnico.
• Al menos 2 años de experiencia en roles similares dentro de entornos de servicios gestionados.

Conocimientos técnicos:

• Experiencia sólida en diseño, operación y soporte de infraestructuras Cloud (privadas y públicas): redes, virtualización, sistemas operativos, bases de datos, almacenamiento, middleware y seguridad.
• Conocimientos en herramientas de ITSM, monitorización, observabilidad, automatización y entornos DevOps.
• Capacidad de análisis para la resolución de problemas técnicos complejos.

Competencias personales:

• Alta orientación al cliente y a la calidad del servicio.
• Capacidad para liderar técnicamente equipos multidisciplinares.
• Habilidades de comunicación oral y escrita, con capacidad de interlocución a distintos niveles.
• Autonomía, proactividad y capacidad organizativa.
• Empatía, actitud pedagógica y compromiso con la mejora continua.

Idiomas:

• Catalán, castellano e inglés (mínimo nivel B2).