L2 Support Engineer

La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.

Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.

Funciones y Responsabilidades

• Administración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.
• Gestión de incidencias, problemas y peticiones.
• Preparar y ejecutar cambios.
• Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.
• Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación,documentación y mentoring.
• Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.

Competencias y Aptitudes

Formación y experiencia:

• Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.
• Mínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.

Conocimientos:

Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos:

• Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.
• Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.
• Redes: nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.
• Backup: Commvault y Veeam.
• Virtualización: VMWare.
• Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...).
• Storage: Netapp.
• Bases de Datos (SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL).
• Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización.

Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales:

• Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP).
• Scripting para automatismos.
• Conocimientos básicos de Plesk.

Habilidades y competencias personales:

• Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlos.
• Capacidad resolutiva y orientación al servicio.
• Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.
• Buena expresión oral y escrita.
• Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.
• Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.
• Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.

Beneficios:

• Modelo híbrido
• Entrada y salida flexible
• Carrera profesional dentro de la compañía
• Coaching & Mentoring
• Clases de inglés
• Ticket restaurant, ticket guardería y ticket transporte
• Subvención del gimnasio
• Café y té en la oficina
• Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
• Conciliación de la vida personal
• Fiesta el día de tu cumpleaños
• Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos