Projeto de transformação prevê a otimização de processos de negócio de relação com o cliente de diversas unidades de negócio da Greenvolt em Portugal e Espanha, dotando as áreas de marketing, vendas e de apoio ao cliente com ferramentas que permitam otimizar e agilizar as suas operações para dar uma experiência diferenciadora aos seus clientes e simultaneamente ter uma visão harmonizada destas áreas de negócio dentro do grupo.
A Claranet foi escolhida como parceira da Greenvolt para desenhar e implementar a sua estratégia de CRM para as áreas de negócio localizadas em Portugal e Espanha.
A parceria prevê o desenho, implementação, adoção e suporte de uma solução de CRM baseada em Microsoft Dynamics 365, para quatro unidades de negócio de Geração Distribuída que atuam nos segmentos B2B, B2C e Comunidades de Energia.
A escolha foi alicerçada na experiência da equipa de CRM Solutions e na implementação da tecnologia Microsoft Dynamics 365 em diversas empresas de referência no setor energético.
A abordagem, apresentada pela equipa de CRM Solutions, da área de Workplace da Claranet, contempla o apoio na definição da estratégia de CRM, bem como o desenho e implementação de soluções CRM, tendo como base ferramentas 100% Microsoft - Teams, SharePoint, Power BI, PowerApps, Power Automate e Dynamics 365 CRM.
Desta forma é possível potenciar sinergias deste ecossistema tecnológico e melhorar a produtividade das equipas de negócio, otimizar a experiência do cliente e simplificar a gestão de IT, contribuindo para apoiar o plano de crescimento da Greenvolt.
A solução da Claranet selecionada pela Greenvolt inclui ainda serviços de Adoption e Change Management customizados à realidade de um projeto de CRM, como forma de garantir uma adoção rápida e estruturada por parte dos utilizadores finais.
Rute Dias, CRM Solutions Director, comenta:
É com grande satisfação que vemos as soluções de CRM da Claranet serem escolhidas por uma das mais inovadoras e dinâmicas empresas portuguesas de energias renováveis. Esta escolha, além de confirmar o know-how da Claranet em relação a este tipo de soluções, vem complementar a nossa visão de Digital Workplace de foco nas pessoas e de ajudar os nossos clientes a servir melhor os seus clientes.
Henrique Gomes, IT & Processes Director da Greenvolt, refere:
A estratégia de IT da Greenvolt passa pela aposta em ferramentas tecnológicas avançadas para o grupo e trabalhar com parceiros experientes em cada uma das áreas, como a Claranet nas soluções de CRM. O CRM vai certamente melhorar a produtividade das nossas equipas de negócio de geração distribuída, a experiência do cliente e simplificar a gestão do nosso IT, com a flexibilidade necessária para atender as nossas necessidades, do grupo e de cada uma das áreas de negócio, e suportar o crescimento acelerado da Greenvolt.
A Claranet Portugal possui uma larga experiência no desenvolvimento, implementação e suporte a soluções de TI para empresas do setor energético, demonstrada pelo trabalho com empresas de referência nesta área.