Microsoft Dynamics 365

Classificação de leads por relevância

O Microsoft Dynamics 365 define a prioridade das potenciais oportunidades de negócio através da configuração de modelos de pontuação, que atribuem uma classificação a contactos e contas de acordo com o seu comportamento e consumo de conteúdos. O Dynamics 365 Customer Insights atualiza continuamente a informação e traduz os resultados em potenciais oportunidades.

Segmentação e identificação de oportunidades

O Microsoft Dynamics 365 possibilita a realização de campanhas de marketing direcionadas para determinados segmentos, desenhando customer journeys que permitem criar experiências multicanal.

Analítica detalhada e indicadores mensuráveis

O Microsoft Dynamics 365 permite a automação da comunicação através de email marketing, facilitando a criação destas mensagens personalizadas e criadas com base no comportamento de cada cliente através de uma plataforma drag-and-drop, que permite também a seleção de conteúdo específico e a utilização de testes A/B para a otimização de resultados.

Customização de jornadas de cliente

O Microsoft Dynamics 365 disponibiliza um editor de jornadas de cliente que permite acionar comunicações e interações em função do comportamento desse cliente.

Colaboração nas vendas

O Microsoft Dynamics 365 integra com Microsoft Teams para a realização de webinars e reuniões digitais, disponibilizando ferramentas como a gestão de registos ou a colaboração com oradores, possibilitando ainda a integração com outros softwares de realização de eventos online.

Experiência de serviço personalizada

O Microsoft Dynamics 365 unifica os dados sobre clientes da organização em tempo real, permitindo a reorientação das equipas de marketing, vendas e serviços de acordo com a necessidade de cada cliente.

Integração de dados e-commerce

O Microsoft Dynamics 365 proporciona a unificação de dados recolhidos em espaços digitais e físicos, contribuindo para uma compreensão mais alargada do cliente e para o aumento da interação com aporte de valor, que melhora a jornada e a experiência do cliente.

Uma visão completa do cliente

O Microsoft Dynamics 365 utiliza conectores pré-criados para criar perfis de cliente atualizados através de dados transacionais, comportamentais e demográficos, e para emitir recomendações baseadas no processamento desses dados com Inteligência Artificial.

Criação de perfis com sinais multidimensionais

O Microsoft Dynamics 365 enriquece a informação recolhida sobre o cliente através da utilização de fontes externas, como a Microsoft, para a análise de preferências e intenções, e o nível de afinidade do utilizador com a organização, com a marca e seus interesses.

Análise ilimitada de intenções de clientes

O Microsoft Dynamics 365 permite a expansão do Customer Insights com Azure Synapse Analytics, combinando a informação sobre clientes com dados financeiros, operacionais e não estruturados (IoT) para criar modelos de aprendizagem automática que alimentam dashboards e relatórios em Microsoft Power BI com insights preditivos.

Integração de aplicações IA para obter insights contextuais

O Microsoft Dynamics 365 permite a recolha de dados em tempo real - de fontes como email marketing, publicidade ou plataformas de interação com clientes - e a incorporação dessa informação em aplicações empresariais para a criação de insights contextuais que apoiam a tomada de decisões informadas.