Customer Relationship Management à sua medida
Customer service
Acompanhe o cliente em toda a jornada de compra e proporcione as melhores experiências
Vendas: acelerar o ciclo comercial
A solução CRM da Microsoft está desenhada para apoiar as equipas de Vendas a gerir de forma fácil e holística todas as interações comerciais com clientes, otimizando a relação para acelerar a produtividade e focar a atividade em resultados.
- Melhoria das taxas de conversão
- Unificação da informação sobre clientes
- Colaboração e customização de propostas comerciais
- Alinhamento entre Marketing e Vendas
- Sales Accelerator
- Sales Forecast
- Relationship Sales
- Relationship Analytics
- Microsoft Teams
Marketing: soluções desenhadas para automatização e personalização
A solução CRM da Microsoft está desenhada para apoiar as equipas de Marketing a planear, implementar e gerir campanhas de comunicação e divulgação de marca, portefólio, produtos ou serviços, com o objetivo de melhorar resultados.
- Segmentação e criação de perfis
- Customização da jornada do Cliente
- Marketing omnichannel
- Customer Insights
- Lead Scoring
- Campanhas multicanal
- Email marketing
- Marketing automation
- Live webinars
- Customer insights
Customer service: a experiência de cliente em foco
A solução CRM da Microsoft está desenhada para apoiar as equipas de Serviço ao Cliente a responder e acompanhar o cliente da forma mais eficiente e direcionada, com o objetivo de proporcionar uma experiência de serviço omnicanal rápida e personalizada.
- Interação multicanal com o cliente
- Agentes virtuais de primeira linha
- Portais self-service
- Resolução rápida e pró-ativa de incidentes
- Gestão omnicanal
- Customer voice
- Customer portals
- Agentes virtuais
Customer insights: uma única plataforma, todos os dados unificados
O Customer Insights, da Microsoft, é uma Customer Data Platform (CDP) que permite unificar informação proveniente de vários sistemas e estruturar dados sobre o comportamento de clientes, com o propósito de transformá-los em insights para as equipas de negócio. Evita a duplicação de dados e gera uma visão agregada do ecossistema de clientes, que permite a criação de audiências e segmentos padronizados, que podem ser utilizados em jornadas de clientes personalizadas com Dynamics Marketing.
- Unificação de dados
- Criação de audiências e segmentos
- Criação de medidas de análise
- Criação de jornadas personalizadas
- Insights transacionais
- Insights comportamentais e demográficos
- Insights de audiência
- Insights preditivos
- Insights de Inteligência Artificial