Conflito: Desafios e Soluções

Duração:

1,5 dias

Próxima Data:

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Local:

Descrição

Durante este curso iremos apresentar recomendações práticas para adoção de comportamentos adequados a diferentes contextos de conflito e a sua aplicação prática em exemplos reais.

*PVP por participante. A realização do curso nas datas apresentadas está sujeita a um quórum mínimo de inscrições.

Destinatários

Destinado a todos os que pretendam melhorar as suas competências para lidar com e gerir conflitos em diferentes contextos.

Área: Soft Skills

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Programa:

Módulo 1: Introdução

PARTE 1: Conflito - Desafios

Módulo 2: Comunicação

Elementos da Comunicação
Comunicação verbal e não-verbal
A importância da comunicação na gestão de conflitos

Módulo 3: Conflito

O que é o conflito?
Neurociência do conflito
Origem do conflito
Consequências positivas vs. negativas

PARTE 2: Conflito - Soluções

Módulo 4: Respostas

Estilos de comunicação: Agressividade vs. Passividade vs. Assertividade
Estratégias de Resolução de Conflitos
Estilos de Resolução de Conflitos

Módulo 5: A Resolução de Conflitos em diferentes contextos

Entre pares
Na gestão de equipas
Com clientes

Módulo 6: Conclusão

Pré-requisitos:

N/A