CRM solutions
As soluções de Customer Relationship Management (CRM) assumem-se, cada vez mais, como essenciais para a gestão de negócio, porque permitem um conhecimento maior e mais aprofundado de clientes, melhorando a qualidade do contacto, das interações diárias e proporcionando uma melhor experiência de serviço.
Transformar o negócio com aplicações inteligentes
Melhorar a relação com o cliente
A Claranet desenha e implementa soluções de CRM para a otimização e digitalização de processos de negócio, construindo soluções de recolha e de análise de informação que permitem a gestão da relação com o cliente ao longo do seu ciclo de vida e em toda a sua jornada, desde o marketing, passando pela venda até ao atendimento ao cliente.
A Claranet aplica a metodologia Lean Digital no desenho da solução CRM de cada organização, otimizando processos e operações para maximizar a identificação de novas oportunidades e potenciar a criação de valor acrescentado.
CRM Vendas: acelerar o ciclo comercial
Digitalizar o processo comercial desde a lead até à encomenda, medindo as taxas de conversão, a qualificação em oportunidades, o envio de propostas comerciais e a conversão em encomendas. As soluções de CRM permitem melhorar o alinhamento entre a equipa de Marketing e de Vendas.
CRM Customer Service: experiência omnicanal
A digitalização da jornada do cliente implica estar disponível para acompanhar o cliente em qualquer momento e em qualquer lugar. As soluções de CRM apoiam na centralização das conversas, na eficácia das equipas e no conhecimento organizacional para a adoção de um serviço de excelência.
Soluções CRM à medida
Desenho de soluções Customer Relationship Management adequadas à realidade de cada organização e negócio, com o objetivo de aportar mais valor às operações.
Microsoft Dynamics 365
A Claranet, enquanto parceiro Dynamics 365, utiliza esta solução CRM da Microsoft para apoiar as equipas de vendas, promover a gestão ágil e holística das interações registadas com clientes e acelerar a produtividade e os resultados.
Customer Intelligence
para impulsionar o crescimento do negócio
Customer Intelligence é uma componente chave da gestão eficaz do relacionamento com o cliente. A implementação eficaz de uma solução de CRM resulta na criação de uma fonte rica de informação sobre o comportamento do cliente e, também, sobre a experiencia proporcionada.
Visão 360º
Obter uma visão unificada do cliente e acompanhar todo o seu ciclo de vida nos diferentes contextos de interação
Centralizar
e estruturar
Organizar a informação num sistema central e uniformizar os processos de negócio para proporcionar uma experiência única e diferenciadora
Queues e Multicanalidade
Tipificar assuntos e canais capacitando a equipa para focar em assuntos prioritários ou sobre clientes premium
Automação
Tirar proveito da automação para agilizar processos, interações e atividades repetidas para se focar em criar valor para o cliente
Inteligência artificial
Potenciar os dados para obter maior agilidade e rapidez para apoiar a tomada de decisão
Analítica avançada
Recolha e sistematização de dados para reporting e análise
A transformação digital no relacionamento com cliente
por André Reis
As ferramentas tecnológicas inteligentes estão a impactar o atendimento ao cliente e o Customer Service - a comunicação passou a ser feita por todas as vias (omnichannel) - garantindo a criação de ofertas mais personalizadas de serviços e produtos.