Het is inmiddels week 7 van de Corona-thuiswerkmarathon. De ervaring varieert van ‘een ware slijtageslag’ tot ‘ik begin er inmiddels aan te wennen’ maar de algemene mening van werkend Nederland is eensgezind samengevat in “we zijn er wel klaar mee!”. En we hebben nog wel even te gaan voor we terug gaan naar kantoor, in welke vorm dan ook. In een nieuwe serie artikelen stellen we zeven vragen aan een aantal Claranet-collega’s onder het motto: ‘wat verwacht je de komende tijd?’
In deel 5: Bart van Dijk – Teamleader Service Claranet Benelux
1. Hoe heeft de Corona-crisis jou en je werkzaamheden beïnvloed?
Gelukkig viel de impact mee. Ik stuur een team aan van negen medewerkers die nu ook allemaal thuiswerken en zij kunnen vanaf thuis gelukkig gewoon blijven bellen, al moet het nu met de mobiel ipv. een vast toestel. Ik zorg dat ik iedere dag even contact met ze heb om de dag door te spreken en via Teams spreken we elkaar aan als er storingen of vragen zijn.
Voor mij was thuiswerken niet vanzelfsprekend. Als teamleider op een servicedesk wil je graag regie hebben over je team en wil je snel kunnen schakelen bij evt. incidenten en storingen. We hebben gemerkt met de gehele Operations afdeling, dat ondanks dat je niet bij elkaar op kantoor bent, we dit soort zaken snel kunnen oppakken en afhandelen.
2. Wat ben je in de loop van de afgelopen 6 weken anders gaan doen dan in de eerste dagen?
In het begin ben ik (uiteraard) veel met werk bezig geweest, maar in de huidige situatie moet ik ook zorgen dat mijn kinderen met schoolwerk geholpen worden. Daar geef ik nu wat meer aandacht aan. In de eerste weken had ik ook met iedereen van mijn team iedere week 2x een 1-op-1 gesprek. Dat doe ik nu niet meer, dat werd te veel waardoor je zelf niet aan werken toe komt. Het is een kwestie van de juiste balans zoeken, zowel tussen zakelijk als prive, als in de hoeveelheid meetings.
3. Wat is de grootste verandering die je verwacht in vergelijking met de periode van voor de crisis?
Ik verwacht dat we het komende jaar een 1,5meter-maatschappij gaan krijgen, totdat er een werkend en goed getest vaccin op de markt is. Dat vergt op kantoor uiteraard ook aanpassing van werken, waardoor je wellicht niet iedereen tegelijkertijd kan laten werken op kantoor omdat de huidige ruimte het niet toelaat om 1,5 meter van elkaar af te zitten.
4. Wat verwacht je als de grootse uitdaging voor onze klanten?
Dat is per klant heel verschillend; wij moeten dus vooral zorgen dat we in gesprek blijven en de behoeftes uitvragen. Wij hebben geen invloed op het eventueel stil vallen van productie of het uitstellen van opdrachten omdat bijvoorbeeld de omzet daalt. Maar aan de andere kant kunnen wij op IT-gebied een handje meehelpen. Bijvoorbeeld het aanbieden van Microsoft Teams of een ander pakket zodat de klant toch goed kan blijven (samen)werken.
5. Welk antwoord hebben Claranet en Rely op die uitdaging?
Het blijven continueren en nog meer verbeteren van de dienstverlening. De klant bellen waar op dit moment voor hun de prioriteiten liggen en daar wellicht op inspringen als dat binnen de mogelijkheden van Claranet valt. Op het gebied van security zou Claranet de klant kunnen helpen aangezien thuiswerken niet altijd even veilig gebeurt.
6. Hoe gaat Nederland werken in de toekomst?
Het Nederlandse bedrijfsleven gaat nu zien en merken dat op er op een verantwoorde manier thuisgewerkt kan worden. We hoeven niet persé met z’n allen naar kantoor, een deel zou ook vanuit huis kunnen werken, wat wellicht de efficiëntie ten goede komt en ook de vaste kosten naar beneden kunnen gaan.
7. Wat betekent de Corona-crisis voor Claranet?
Vooral niet stil zitten. Er zijn genoeg klanten die nog behoefte hebben aan nieuwe producten of het verbeteren van hun huidige producten en diensten. Het in contact blijven met onze klanten zal in de huidige situatie belangrijk zijn om onze klanten daar waar nodig te kunnen helpen.