Daldoss Elevetronic
Daldoss Elevetronic rappresenta l’eccellenza nel settore degli ascensori e montacarichi. E’ una moderna azienda familiare orientata al cliente che dal 1945 ha saputo innovarsi ed espandersi oltrepassando i confini europei, pur restando saldamente legata al territorio. Negli anni l’innovazione tecnologica e organizzativa hanno fatto di Daldoss Elevetronic un punto di riferimento per i clienti di tutto il mondo.
La Sfida
L’innovazione tecnologica e di processo non può non essere supportata dall’evoluzione dei software aziendali che forniscono gli strumenti adeguati ai collaboratori per generare valore per l’azienda. Ed è qui che è entrata in gioco Claranet Italia. Il primo passo è stato capire come funzionano i flussi aziendali, comprendere i pain e provare a progettare insieme qualche soluzione, questa è una delle attività che rientra nell'ambito della Discovery.
Non si tratta di fare un’analisi tecnica, ma di approfondire e affrontare i problemi di business, conoscere le esigenze degli stakeholders, evidenziare priorità e vincoli.
Sono emerse così esigenze su due livelli diversi:
- La prima di carattere operativo: semplificare il più possibile le attività dei sales che si occupano di accompagnare il cliente per tutta la durata del viaggio in Daldoss Elevetronic, dal primo contatto fino alla spedizione del prodotto
- La seconda di carattere strategico: dare al managment e ai sales informazioni aggiornate per prendere decisioni sul breve e sul lungo termine
La soluzione
Cloud Swift Bridge by Claranet
La proposta di Claranet Italia è stata quella di costruire insieme un applicativo cloud native che funga da ponte tra i sistemi desktop attivi nell’infrastruttura del cliente e il cloud AWS aggiungendo quelle funzionalità attualmente mancanti che permettano ai sales di tracciare e strutturare le informazioni sulle offerte e sugli ordini: è la proposta che in Claranet chiamiamo Cloud Swift Bridge.
Questa soluzione è perfetta per i casi in cui il cliente lavora su software desktop o comunque locali alla propria infrastruttura che non comunicano a sufficienza e che producono dati che devono essere aggregati e normalizzati per generare le informazioni utili alle scelte strategiche e operative.
Un approccio Agile
La sfida accettata da Daldoss Elevetronic e Claranet Italia è stata quella di costruire in poche settimane un applicativo da zero che potesse supportare il business e soddisfare le esigenze emerse nelle prime fasi. L’approcio Agile con iterazioni settimanali abilitato dal contratto SoR, la collaborazione stretta con il PO Claudio che ha saputo catalizzare le richieste e le esigenze degli stakeholder, il supporto degli stakeholder e la comunicazione serrata ci hanno portato a rilasciare settimanalmente prima in ambiente di test e poi in produzione un applicativo senza troppi fronzoli che soddisfa le necessità principali, valutando di settimana in settimana come rimuovere eventuali roadblocks e come modificare la roadmap in base alle nuove esigenze emerse.
Architettura dell’applicativo
L’applicativo è composto da due moduli:
- Un ETL (Extract, Transform, Load) che si occupa di leggere a tempo i dati dai sistemi e dal gestionale Daldoss Elevetronic sfruttando una VPN Site2Site, elaborarli, normalizzarli, strutturarli e metterli a disposizione del CRM
In questo caso questo strato è stato creato ad hoc per le esigenze Daldoss Elevetronic e per la modalità di recupero dati che i software in uso dal cliente mettono a disposizione. La soluzione Cloud Swift Bridge non esclude l’uso di servizi esterni per l’integrazione dei dati laddove questa soluzione sia migliore nel rispetto dei vincoli del progetto
- Un CRM che fornisce le funzionalità ai sales per gestire i clienti e alcune dashboard per prendere decisioni strategiche. Questo è il grande valore del Cloud Swift Bridge che permette infine di creare informazioni arricchite anche da nuove funzionalità
Entrambi i moduli sfruttano i servizi serverless e managed di AWS come Cognito, S3, Lambda, Route53, CloudFront, Api Gateway, VPC e VPN Site2Site, e OpenSearch Service
Prossimi passi
Questo è un progetto che può espandersi in diverse direzioni, sia verso gli utenti interni, aggiungendo nuove fonti dati o nuove funzionalità per i sales e per il board, sia verso utenti esterni, cioè clienti Daldoss Elevetronic. L’architettura cloud serverless e managed ci permetterà di affrontare in serenità le sfide che emergeranno dalla continua evoluzione del business del cliente.