Exploitation Applicative
Maintien en condition opérationnelle de vos applications critiques.
Notre engagement : vos services opérationnels en continu
Notre mission est de superviser vos plateformes afin que vos services soient opérationnels en continu. Nous veillons au maintien en condition opérationnelle de vos applications, de la fraîcheur de vos données ainsi que vos systèmes de production (cache, connexions BDD,…), au travers de ces actions:
- Monitoring des principaux process de votre plateforme pour identifier et détecter les dysfonctionnements. Ainsi, nous minimisons le risque d’incident et l’impact d’un incident sur la disponibilité du service.
- Identification des anomalies récurrentes.
- Mise en place des procédures adéquates pour les mitiger.
- Mise à disposition des informations nécessaires à vos équipes de développement pour que celles-ci puissent finalement résoudre ces anomalies à leur source dans les différentes versions de l’application.
- Définition et orchestration du plan d’action de résolution des incidents.
Nous accompagnons vos équipes dans l’utilisation au quotidien de la plateforme, en leur offrant un service de support.
Nous pouvons également prendre en charge les actions de développement des évolutions et les correctifs des dysfonctionnements de votre applicatif via notre offre Tierce Maintenance Applicative.
Et si vous externalisiez l’exploitation
de votre plateforme pour ...
Rétablir vos services en cas de dysfonctionnements.
Détecter les incidents avant vos clients finaux.
Garantir un temps d’intervention plus court.
Proposer les solutions pour développer le correctif.
Gérer les incidents de bout en bout, avec les partenaires tierces.
Améliorer la performance web et technique de votre site.
Une équipe dédiée, adaptable et disponible
Notre équipe d’experts Claranet mutualise et répartit la connaissance des plateformes de nos clients pour offrir une qualité de service constante. La diversité des plateformes et des incidents rencontrés ainsi que la mise en commun de cette expérience nous permet d’être efficaces et précis dans les interventions.
Nous standardisons les gestes et élaborons des procédures au bénéfice de tous.
Nous savons adapter nos interventions aux différents périmètres, contextes et stratégies mis en place par nos clients.
Enfin, notre équipe vous assure une continuité de service 7j/7 et 365j/an avec des astreintes en 24/7.
Quelques chiffres clés.
15+ Experts au service
de nos clients.
150+ Incidents bloquants résolus chaque année.
2500+ Incidents et demandes de services pris en compte.