Support Engineer DBA

Buscamos un/a L2/ L3 Support Engineer con especialización en administración de bases de datos y sistemas Operativos para el departamento de Managed Services.

Esta área es responsable de ofrecer servicios gestionados de infraestructura cloud (pública y privada) y ciberseguridad. El rol combina alta competencia técnica con capacidad de comunicación y orientación al cliente. La posición está abierta a perfiles de nivel L2 o L3.

Responsabilidades Principales

• Atender y resolver incidencias, problemas y peticiones, con orientación a la excelencia operativa.
• Planificar, ejecutar y documentar cambios en los entornos gestionados.
• Colaborar en la mejora continua de herramientas, procesos y procedimientos internos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad en todas las tareas.
• Formar y dar soporte a técnicos junior.

Requisitos y competencias

Conocimientos técnicos (imprescindibles)

• Administración de BBDD: Oracle, MySQL, SQL Server y PostgreSQL.
• Linux: Administración de servidores Linux, gestión de servicios web (Apache, NGINX, PHP, SSL), LVM y troubleshooting con logs y systemd.
• Windows: Server: Gestión de entornos Windows, Active Directory, GPOs, RDP, IIS, DNS y automatización con PowerShell.

Conocimientos valorables

• Virtualización: Administración de plataformas VMware (ESXi, vCenter), gestión de clústeres, recursos, snapshots y migraciones.
• Backup: Gestión operativa de backups con Veeam y Commvault, incluyendo políticas de copia, restauraciones y resolución de errores.
• Redes: Conocimientos prácticos en routing, switching, NAT, DNS, VPNs
• Plataformas VDI: Administración de entornos de escritorio virtual (UDS, Citrix, RDS)
• Almacenamiento (Storage): Gestión de cabinas NetApp, volúmenes, LUNs, NFS/iSCSI y análisis de rendimiento.
• Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.) y monitorización (Zabbix, Nagios, etc.).

Formación y experiencias

• Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería.
• Mínimo 5 años de experiencia en soporte y administración de sistemas y BBDD.
• Español y catalán: nivel nativo o equivalente.
• Inglés: nivel B2 o superior, especialmente para lectura técnica y comunicación escrita.

Habilidades personales y competencias clave

• Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, incluso sin documentación completa.
• Clara orientación al servicio, con capacidad de priorización y toma de decisiones bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.
• Autonomía, proactividad y alto sentido de la responsabilidad.
• Rigurosidad en el seguimiento de tareas y la documentación.
• Actitud colaborativa, con capacidad para crear relaciones de confianza con clientes y equipos internos.
• Empatía y habilidades pedagógicas para la formación de compañeros/as.