El informe Penteo Digital Workplace 2024 sitúa a Claranet como uno de los integradores de servicios de Digital Workplace más relevantes en España. En concreto, destaca la calidad de las soluciones y servicios ofrecidos y la satisfacción de los clientes.
En el informe, Penteo apunta que las empresas están empezando a aprovechar la IA generativa como punta de lanza de la automatización, creando nuevas posibilidades en el lugar de trabajo, y fomentando una mayor colaboración, productividad y satisfacción de los empleados. Esta diferenciación competitiva de las empresas gracias a la IA se producirá más rápido de lo que esperan la mayoría de las organizaciones.
Fortalezas: portfolio de servicios y satisfacción de los clientes
Según el análisis de Penteo, Claranet destaca en los siguientes ámbitos:
- Portfolio orientado a la mejora de la productividad. La cartera ofrece consultoría y servicios continuos sobre toda la plataforma de puesto de trabajo, incluyendo soporte remoto, soporte presencial, administración técnica, productividad y colaboración, implantación y herramientas de gestión (plataformas ITSM, gestión de CMDB e inventarios, etc.). Además, está verticalizada en múltiples sectores como el retail, hospitalario o industrial, y en muchos casos con la opción de consumo por suscripción “as a Service”, de interés para empresas que quieran flexibilizar sus costes o tengan necesidades cambiantes de servicios asociadas a su negocio o sector.
- Sólidos fundamentos en el entorno de colaboración y productividad sobre Microsoft (Office 365), especialmente Microsoft Copilot y la maximización de su adopción, respaldada por certificaciones PROSCI. Esto asegura una transición ordenada y efectiva hacia nuevos entornos tecnológicos para que los empleados adopten y acojan las nuevas formas de trabajar, con definición de políticas de seguridad, la administración de acceso, y la formación tanto de usuarios como del equipo IT. Además, los servicios de Control Tower permiten un monitoreo constante y proactivo del entorno, midiendo la experiencia del usuario y asegurando que se mantenga un alto nivel de eficiencia operativa.
- Las opiniones de los clientes conceden una valoración excelente. Mantiene sus valores principales de orientación al cliente, con la proximidad, la flexibilidad y la agilidad necesarias para adaptarse a necesidades durante la ejecución de sus proyectos y servicios. Como puntos más positivos se mencionan el conocimiento del mercado y de las soluciones propuestas, la facilidad de colaboración y adaptabilidad a las necesidades, el conocimiento de sus operadores técnicos e ingenieros. Además, desde el punto de vista comercial destacan el equipo de ventas, las pruebas de concepto y prototipos, la agilidad en la contratación y la propia gestión del contrato, otorgando una relación valor-precio muy satisfactoria.
Propuesta de valor y visión de futuro
Penteo también remarca que el volumen de ingresos en la línea de servicio de Digital Workplace lleva una buena progresión de crecimiento en los últimos años y contribuye de forma significativa a la facturación global de Claranet.
“La progresión y crecimiento que estamos consiguiendo es muy satisfactoria para todos los que formamos parte del equipo de Claranet, especialmente por las excelentes valoraciones que recibimos de nuestros clientes”, explica David Cuesta, director general de Claranet en España.
En el último año, se aprecia un crecimiento en el segmento de mediana y gran empresa, poniendo en relieve la percepción de proveedor cercano capaz de ofrecer un servicio “boutique”, valor muy apreciado por los clientes.
Miquel Rodrigo, director de ventas y marketing de Claranet, destaca que “en Claranet somos lo suficientemente grandes para abordar proyectos complejos y lo bastante pequeños para ser ágiles. En nuestra estrategia orientada al cliente hemos desarrollado una serie de servicios que incluyen la gestión integral, la monitorización y la analítica del parque de dispositivos, además de la virtualización del puesto de trabajo, permitiendo la mejora de la productividad de los clientes”.
Claranet prevé mejorar su portfolio de servicios de soporte basados en IA y la unificación con el del resto de los países del grupo Claranet para mantener su proximidad local, pero con capacidad global.
Otro aspecto destacable es el objetivo de incrementar capacidades y diversificación geográfica con posibles adquisiciones de empresas que complementen y refuercen los servicios, contribuyendo así a la mejora del posicionamiento de Claranet en el mercado español.
En este enlace puedes acceder al overview del informe Penteo Digital Workplace Report 2024.
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