O impacto da cibersegurança no valor de mercado e na reputação corporativa das empresas
Confiança é um ativo difícil de conquistar e fácil de perder.
Durante muito tempo, a segurança da informação foi vista como um custo operado nos bastidores da TI, enquanto o marketing cuidava da marca, da experiência do cliente e da geração de demanda. Em um cenário de economia digital hiperconectada, essa separação deixou de fazer sentido. No artigo publicado no Mundo do Marketing, Felipe Louzas defende que a cibersegurança passou a ocupar um papel central na reputação das empresas.
Segundo o texto, um incidente cibernético pode começar como um problema operacional, com sistemas fora do ar ou linhas de produção paralisadas, mas o impacto vai muito além disso. Uma violação de dados ou um ataque de ransomware pode afetar o valor de mercado, a credibilidade e a confiança de clientes e parceiros. Nesse momento, a crise chega à mesa do líder de marketing, porque o mercado cobra um posicionamento da marca, e não apenas explicações do responsável pela infraestrutura.
O artigo destaca ainda que, no mercado B2B de alta complexidade, a resiliência deixou de ser um item de formulário de suprimentos e virou fator decisivo na conquista de grandes contratos. Nem a hiperpersonalização nem uma campanha de ABM sustentam a aquisição de uma conta corporativa se o cliente não tiver segurança de que seu ecossistema estará protegido.
Para enfrentar esse cenário, o texto aponta mudanças importantes:
- Novo perfil de liderança: o profissional de marketing precisa combinar visão de produto, engenharia e negócios. Não é preciso dominar a tecnologia em profundidade, mas entender como as soluções funcionam e traduzir a complexidade de segurança e nuvem em uma narrativa clara de valor, ligada a receita e redução de riscos.
- CMO e CISO como aliados: enquanto o CISO constrói e mantém a fortaleza tecnológica, o CMO transforma essa estrutura em argumento de vendas e ferramenta de retenção de contas-chave.
- Previsibilidade como promessa: comunicar governança robusta de dados e infraestrutura secure-by-design reforça, diante dos executivos, um valor especialmente relevante em tempos de incerteza.
Por fim, o autor argumenta que tratar a cibersegurança apenas como um seguro contra desastres é deixar de enxergar seu potencial de negócio. Provedores e integradores que colocam a segurança no centro da proposta de valor não apenas se protegem de ameaças e multas regulatórias, mas fortalecem suas marcas e constroem relações de confiança. Proteger operação, negócios e dados dos clientes é, no fundo, uma das formas mais consistentes de gerar confiança e valor.
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Fonte: Mundo do Marketing