La búsqueda de información representa un gran reto para las empresas y los empleados, que tienen que hacer malabarismos utilizando diferentes herramientas y canales de comunicación como el correo electrónico, Slack, Teams, Confluence y Sharepoint. Se estima que puede suponer una pérdida de tiempo y productividad de una hora al día por empleado. Claranet, experto en transformación digital en la nube, anuncia el lanzamiento de su nueva oferta de Inteligencia Artificial (IA) generativa: AI Seeker. Este servicio innovador permite a los empleados hacer preguntas y obtener respuestas relevantes de forma casi inmediata, facilitando la búsqueda de información dentro de la empresa.
AI Seeker tiene por objetivo resolver este problema mediante Modelos de Lenguaje Extenso (Large Language Model-LLM) junto con una estrategia de Retrieval Augmented Generation (RAG) para manejar y comprender el texto de forma óptima. Utiliza modelos inteligentes para comprender y procesar los textos de forma eficiente.
La solución organiza y clasifica los documentos de la empresa en una base de datos, lo que permite a la Inteligencia Artificial (IA) centrarse en el contenido relevante para la empresa. Gracias a una tecnología inteligente, AI Seeker relaciona las consultas de los usuarios con los documentos más relevantes, analizando y comprendiendo el significado de palabras y frases. Por último, la solución utiliza modelos inteligentes para crear y ofrecer respuestas claras y precisas basadas en los documentos identificados más relevantes.
Tras una primera POC interna para probar y evaluar el aumento de la productividad en la búsqueda de documentos, Claranet acompaña a sus clientes sobre los nuevos usos en diversas áreas:
- Seguros y mutuas: asistencia al cliente para obtener información sobre la cobertura del contrato de su seguro. De este modo, los asegurados pueden obtener respuestas personalizadas sobre su cobertura o contrato de seguro a partir de documentos de referencia.
- Actividades notariales y jurídicas: asistencia en la búsqueda de información específica en un fichero y contextualización de la respuesta mediante el resumen de documentos jurídicos y administrativos.
- E-commerce: disponer de un FAQ interactivo para uso de clientes y empleados. Las respuestas se contextualizan en función del usuario y se ajustan de forma dinámica en base a la actualización de la información.
- Ingeniería y consultoría: capitalizar las respuestas anteriores para crear respuestas aún más relevantes.
Principales características de la solución:
- Conectividad multi fuente: la solución se conecta de forma transparente a distintas fuentes y herramientas, lo que garantiza una integración perfecta en el ecosistema existente.
- Compatibilidad multilingüe: la solución admite documentos en varios idiomas, permitiendo una búsqueda eficaz de información para empresas internacionales. Las respuestas también se adaptan al idioma local del usuario.
- Integración con varias herramientas internas: AI Seeker se integra con herramientas como Slack y Teams, y dispone de su propia interfaz de conversación, ofreciendo una búsqueda centralizada y simplificada de la información.
- Aprendizaje continuo: la herramienta se basa en las opiniones de los usuarios para mejorar los comentarios y la relevancia en sus respuestas.
Claranet acompaña a sus clientes a la hora de implementar esta solución en sus propios entornos. Este caso de uso es el punto de partida para facilitar la adopción de la Inteligencia Artificial (IA) en un contexto personalizado.